2024-12-16-中国百货商业协会-2024零售IT及数字化系统需求调查报告_20页_1mb

零售数字化转型现状与挑战分析报告总结

1 样本结构

• 样本以大中型百货及购物中心（合计占比83%）为主，其次是超市（16%）和奥莱。
• 多数百货企业为多业态经营，包括购物中心、超市、奥莱等多种业态。
• 行业数字化分会成员积极参与问卷，提供了坚实的数据基础。

2 信息系统使用情况

• 核心系统构成：93%的企业使用ERP、POS、OA系统，其次是BI报表系统，其渗透率在54%-89%，表明数字化系统普及度高。
• 系统年限：57%的核心系统使用超过10年，系统老旧是影响满意度的重要原因。

3 系统满意度及建设重点

• 不满意系统：BI/报表系统（39%），CRM/会员系统（36%），客服系统（32%）反馈较差。
• 下一步重点建设：CRM系统（50%），营销系统（32%），BI系统（29%），数据平台建设（25%）。

4 线上运营情况

• 流量来源：近九成企业将微信视为主要流量入口，线上流量在移动视频（短视频引流）领域增长迅速。
• 线上销售渠道效果排序：门店导购（67%），直播（63%），公众号（59%）等自有属性渠道表现突出。
• 会员及库存：会员打通率≥70%，但库存统一仍是难点，仅39%企业实现全线贯通。
• 上线运营资源：多数企业采用自主运营模式，但专职团队规模较小，较低比例具备成熟运营团队。

5 数字化项目实施

• 业财融合：57%企业已完成实施，认为效果显著，但实施效果总体达预期的占54%。
• 上云情况：了云系统对提升效率和IT运维有所帮助，但素养渗透仍处于初级阶段。

6 数据安全、中台与AI应用

• 数据安全：消费者信息保护是主要措施，但数据合规制度仍待完善。
• 中台应用：75%企业认为中台重要，主要应用于会员识别（75%）和商品一体化（70%）。
• AI应用：目前仅在文档/图文处理、代码生成等领域进行初级使用，但行业认为AI将对零售业有深远影响。

7 数字化需求与建议

• 零售企业数字IT投入占比平均为0.9%，但企业普遍希望加大投入、引入优秀技术。

• 数字化需求重点：

  • 加大IT投入，注重人才培养和标准体系建设
  • 推动业财融合，建立实效性体系
  • 强调数字化与实际业务深度结合
  • 建立适用于零售业态的运营体系
  • 全面加强AI在零售中的应用

• 行业共识：未来零售竞争将围绕数字化展开，要突出服务体验，提升核心竞争力。

0 行业趋势展望

• 零售数字化转型进入降本增效新阶段。
• AI智能化将带来思维革命和业态创新。
• 全渠道融合、私域运营、导购协同是核心价值理念。
• 行业将共同发力建立零售行业数字生态平台，推动转型升级。