中国百货业协会：2022百购行业IT及数字化系统需求调查报告_19页_1mb

零售业数字化转型调查总结

本报告基于中国百货商业协会“百购行业IT及数字化系统需求研究”项目组的调查，揭示了疫情期间零售业数字化转型的现状、挑战和建议。调查样本涵盖35家企业，主要为民营企业，平均规模大，线上销售占比低。数字化转型需求多样化源于企业发展阶段、业务延展、行业个性化特征和消费者习惯的变化，导致系统碎片化，多数企业上线数十甚至上百套系统。

一、基本情况

调查显示，零售业数字化转型加速，百货业态占比最高（46%），企业认识到全场景、全渠道、全链路的需求。样本企业多在信息化岗位，平均拥有60家门店，销售规模113亿，线上销售仅6%。项目组通过问卷和访谈，发现企业对数字化重要性认可度高，但系统整合不足，资源分散。

二、前台系统

前台营销渠道以小程序、直播和社群为主，占比高；企业自研系统比例提升（47%），会员和库存打通率分别为68%和42%。小程序是最主要线上商城方式（76%），自主运营为主（89%），主要问题包括流量低和运营专业性不足。开发方式以自主研发和采购为主，渠道协同差影响销售。

三、中台支撑

中台被视为重要但实施不全面，多数企业（21%）未上线；功能以数据、业务和服务整合为主。企业对中台重要性认可度高（90%），但仅部分功能应用，如数据中台应用广泛，中台能实现商品、会员和订单一体化。

四、后台支撑

后台系统以ERP应用为主，CRM满意度低（65%），原因包括系统未打通和功能不足。系统稳定性好（93%高并发处理），下一步重点为CRM和数据中台升级。预算比例提升（0.58%），但仍有限。

五、其它系统

系统上云比例提高（48%），上云效果有限。BI和AI应用少，多数企业未上线专用工具；79%有相关工具，但AI占比仅10%。对服务商评价总体积极，问题如接口困难。企业关注数据安全，偏好微服务系统升级。

六、总体建议

报告建议：企业决策层加强数字化支持，形成基于数据的管理方式；培养专业数字化团队，强化一线赋能；选择熟悉业务的服务商，推动AI简化工作；加强行业交流，分享实践经验。整体上，零售业需整合系统、提升效率以应对数字化挑战。