【dentsu】2024年汽车与移动出行消费者洞察报告_61页_5mb

报告摘要

电通2024年汽车与移动行业研究报告揭示了美国消费者对汽车角色、电动汽车采纳及车内服务的多维认知与行为趋势。报告基于800名18岁及以上美国受访者的调查数据，显示以下核心洞察：

汽车角色的演变
汽车仍是美国消费者生活方式的重要组成部分，但安全性和便捷性需求日益凸显。85%受访者拥有汽车，其中43%计划未来12个月购车。城市居民及通勤者更倾向尝试公共交通替代方案，而女性、Z世代及千禧一代更重视汽车作为身份表达的载体。消费者对汽车未来的期待聚焦于安全性（71%）、娱乐功能（29%）、生产力支持（30%）及健康属性（18%），其中Z世代更关注驾驶快感与快速转换能力。
电动汽车采纳的矛盾
尽管64%消费者认为汽车未来将是电动的，且40%表示可持续选择将影响购车决策，但仅15%车主明确计划购买电动汽车。主要障碍包括高定价（19%）、技术不成熟（15%）及偏远地区充电基础设施不足（14%）。城市买家更倾向因环保支持而考虑购车，而郊区和农村群体的采纳意愿较低（分别为48%和35%）。Z世代与千禧一代更重视电动汽车的标准化和成本效益，但对电动车的性能表现仍存疑虑。
车载服务优先级差异
维护服务（39%）、车内舒适性（33%）及防盗功能（33%）被普遍视为最核心服务，而电动车用户更关注充电相关服务（21%）。豪华车意向者倾向选择高级导航和互联服务（29%），而常规车用户更重视性能定制（如自适应巡航）。74%消费者支持将车载服务订阅费捆绑至车款支付，女性（77%）、Z世代（78%）及千禧一代对此更积极，而婴儿潮一代（62%）偏好单独付费。
广告与消费者信任
消费者在购车决策中依赖朋友/家人推荐（50%）、客户评论（48%）及专业出版物（56%）。Z世代对汽车业专业出版物的信任度显著下降，而婴儿潮一代更看重品牌历史。广告内容需平衡技术参数（如性能、价格）与情感诉求（如品牌价值观、驾驶体验），同时融入环保信息以契合年轻群体对可持续发展的关注。
数据隐私与订阅模式
81%消费者同意向汽车服务提供商共享生成数据，但仅49%愿意向医疗保健机构开放。男性（87%）及千禧一代（80%）更倾向全面数据共享。四分之三消费者偏好通过移动应用访问车联网服务，而非单独付费。同时，67%受访者认为车载服务应随车款捆绑，但需明确告知持续费用影响。
市场策略建议
针对不同用户群体，需定制化营销信息：
- 通勤者优先考虑成本与环保，广告需强调可靠性及碳减排效益；
- 年轻消费者重视个性化与技术体验，可结合互联服务及品牌创新传递价值；
- 豪华车用户需强化服务体验（如客户服务、高级导航）；
- 需加快电动车基础设施建设，并通过订阅模式降低消费者对额外费用的抵触。