抖音-2020抖音未成年人保护透明度报告-2021.4-15页_8mb

抖音未成年人保护透明度报告总结

核心内容

抖音作为国内领先的短视频平台，高度重视未成年人网络保护工作，致力于通过技术手段、产品策略、内容优化和行业自律机制，为未成年人营造安全、健康的网络环境。平台以“最有利于未成年人”的原则为核心，不断优化保护体系，推动未成年人网络素养教育，并与多方协同合作，构建未成年人健康成长的网络生态。

主要观点

• 抖音将未成年人保护视为平台社会责任的重要组成部分。
• 未成年人是互联网的重要用户群体，其健康成长关系到社会未来。
• 抖音通过构建全方位保护体系，包括内容过滤、隐私保护、消费保护和功能管理，保障未成年人的合法权益。
• 平台积极响应国家政策，如《未成年人保护法》的修订，推动未成年人保护工作的规范化和制度化。
• 抖音鼓励多方参与，包括政府、企业和社会组织，共同打造未成年人健康成长的网络环境。

关键信息

保护体系

抖音已建立起覆盖内容过滤、隐私保护、消费保护、投诉处理等方面的全方位未成年人保护机制，并上线了以下关键工具：

• 青少年模式：为未成年人提供专属内容池，限制直播、打赏、提现等功能，每日使用时长限制在40分钟以内，且在晚间10点至早上6点不可使用。
• 时间锁：用户可设定使用时长，超过后自动锁定，需重新输入密码才能继续使用。
• 亲子平台：帮助家长管理未成年人使用网络的时长和方式，促进亲子互动。
• 未成年人守护专线：提供24小时客服支持，处理未成年人消费、内容安全等问题，电话接起率超过95%。

内容管理

• 青少年模式内容池涵盖知识科普、兴趣素养、通识教育等七大类、30小类内容，确保内容信息增量、价值观正确、准确易懂。
• 内容均经过人工审核，不含广告，内容来源包括白名单作者和tag模型。
• 2020年，约543600个短视频被人工审核进入青少年模式内容池，平均每天新增约1490个优质内容。
• 内容池将持续优化，未来将增加创作者公益投稿、教师有偿投稿、“青少年守护官”计划等内容供给路径。

隐私与数据安全

• 抖音严格遵循隐私保护原则，遵循“责任担当、合法正当、公开透明、目的限制、最少够用、安全保障、主体参与”等隐私总体原则。
• 青少年模式下，进一步限制未成年人个人信息的收集与使用，确保信息最小化收集。
• 抖音获得ISO/IEC27701隐私信息管理体系国际认证，体现了其在数据安全与隐私保护方面的国际标准。

消费保护

• 抖音坚持“事前防范、事中审核、事后处理”的原则，建立了全生命周期的未成年人消费保护机制。
• 青少年模式下，未成年人无法观看直播、打赏、提现等行为，从源头上杜绝未成年人消费风险。
• 对于未成年人大额打赏问题，抖音建立了“反馈问题-提交材料-线上审核-启动退款”的机制，确保24小时内完成退款处理。
• 2020年，平台共处理了14000余例成年人冒充未成年人申请退款的案例，增加了审核难度与复杂性。

网络素养教育

• 抖音积极发起多项网络素养教育公益活动，如“青椒计划”“青少年移动互联网词典”“战疫护苗行动”等。
• 2020年，抖音与多家机构合作，推出《网络素养课》动画课程及小读本，涵盖网络安全、网络健康、网络文明与法治等主题。
• 抖音还通过“青少年守护官”计划，邀请家长参与内容筛选与推荐，提升青少年内容的可信度与安全性。

多方协同

• 抖音与政府、企业、社会组织合作，构建“政府+企业+社会组织”三位一体的未成年人保护机制。
• 通过“益童乐园”项目，抖音在贵州省推广社区儿童成长支持服务，提供心理陪伴、教学补充、课外活动等服务，累计服务儿童人次达47.7万。
• 抖音希望未来进一步扩大“益童乐园”模式，覆盖更多省份，服务更多儿童。

总结

抖音通过建立全面的未成年人保护机制、优化青少年模式内容池、强化隐私与数据安全、开展网络素养教育、推动多方协同合作，不断探索适合未成年人健康成长的网络环境。平台不仅致力于技术与产品创新，还积极履行社会责任，与社会各界共同努力，为未成年人提供更安全、更健康的互联网使用体验。