抖音未成年人网络保护社会责任报告2023-抖音_64页_3mb

抖音2023未成年人网络保护社会责任报告核心内容总结

一、事前预防：构建健康上网环境
抖音通过三大工具保护未成年人健康上网：

1. 青少年模式：自2018年推出实验版，2021年强制14岁以下实名用户进入该模式且无法退出。功能包括每日40分钟使用时长限制、22:00-6:00时段禁用、关闭私信与直播入口、提供精选内容等。2022年新增“识万物”“护眼提醒”等功能，进一步优化体验。
2. 亲子守护平台：2019年上线，支持家长绑定账号、查看使用报告、设置时间锁及内容偏好。截至2023年5月，累计服务1618万人，处理未成年人保护咨询1978件。
3. 使用管理助手：结合内容推荐与时间管控，可自定义提醒样式和兴趣分类。数据显示，80%以上用户对提醒功能满意，65%的24岁以下用户使用内容偏好设置。

二、事中事后处置：强化安全机制

1. 禁止未成年人打赏与退款机制：青少年模式下无法进行直播、充值、打赏。若发现未授权打赏，经核实后全额退款。2022年全年处理45万条涉未成年人问题内容，拦截108万次高风险行为，小安平台日均发出220万次安全提醒。
2. 青少年守护专线：2020年成立，服务范围涵盖直播消费、模式使用、游戏安全等四大模块。截至2023年4月，累计服务488万人次，日均接线1300余通，30秒接起率达97.5%。
3. 小安守护平台：提供法律帮助、心理咨询等服务，全国14个专业法律机构联动响应。截至2023年5月，平台累计服务超200万人，用户有帮助率超80%。

三、线上倡导与知识普及
抖音通过直播、专题内容等形式普及未成年人保护知识：

• 未成年人保护月：2022年联动公检法系统、学者及创作者，播放量超14亿次；
• 暑期安全活动：与共青团中央合作开展“冲浪吧少年”主题活动，覆盖全国多地；
• 世界儿童日行动：联合联合国儿童基金会发起“DOU来点亮儿童未来”，吸引50余位社会名人参与，播放量超1亿次；
• 新年安全第一课：聚焦网络社交安全，涵盖隐私保护、网络欺凌等主题，用户参与度高。

四、线下公益行动：丰富课余生活

1. 知识内容池：2022年青少年模式日均新增1万条优质视频，覆盖科学、艺术、安全教育等类别。联合出版社、博物院、院士团队推出《十万个为什么》《抖来云逛馆》等系列内容，累计播放量超2000万次。
2. 益童乐园：2023年落地贵州、河北103个站点，服务超214万人次。
3. 益校计划：支持灾害后学校重建，2022年投入资金1104亿元，捐建144间“益童美好空间”教室，覆盖河南、山西、四川等地。
4. 益童探索空间：北京试点项目，提供科技创新、艺术文化等主题活动，累计接待6654人次。

五、专项治理与寻人服务

1. 抖音寻人：2016年启动，截至2023年4月推送17.8万条寻人信息，帮助20766个家庭团聚，其中找回未成年人1551人。
2. 拐卖信息治理：2022年5月成立专项小组，处理240万条违法评论，下架2921个涉拐视频，配合警方解救20名儿童，案件侦破率达75%。

六、社会协作与未来承诺
抖音联合家长、社会组织及政府机构，通过技术、内容与公益行动三管齐下保护未成年人权益。2023年上线509个困境儿童帮扶项目，筹款28亿元，涵盖孤独症儿童关爱、紧急救援、足球教育等。未来将持续完善保护机制，强化内容治理，开展网络安全培训，并通过反馈渠道接受监督，携手共建健康网络环境。