【抖音】2020抖音未成年人保护透明度报告_15页_8mb

抖音未成年人保护透明度报告总结

核心内容

抖音作为国内领先的短视频平台，积极响应国家对未成年人网络保护的政策要求，致力于通过技术手段、产品策略、内容优化和行业自律机制，为未成年人营造健康、安全、有益的网络环境。平台构建了全方位的未成年人保护体系，涵盖内容过滤、隐私保护、消费管理、投诉处理等方面，并通过青少年模式、时间锁、亲子平台等工具，从时间、内容、功能、消费四个维度进行系统性保护。

主要观点

• 抖音将未成年人保护视为平台的核心责任之一，遵循《儿童权利公约》中对儿童的生存权、受保护权、发展权和参与权。
• 随着短视频平台的普及，未成年人网络使用频率和时长显著增加，平台需通过多种手段防止沉迷，保障其健康成长。
• 抖音在内容安全方面采取严格措施，包括风险识别、分类处理、主动过滤不良内容、建立违法上报机制等。
• 为提升未成年人网络素养，抖音开展了一系列教育公益活动，如“青椒计划”“青少年移动互联网词典”“战疫护苗行动”等。
• 抖音鼓励多方协同，与政府、企业、社会组织合作，共同推动未成年人保护体系建设。

关键信息

1. 未成年人保护机制

• 接诉与处理机制：抖音设立了未成年人安全专项举报入口，成立客服中心，日均服务用户470人次，接起率稳定在96%以上，其中未成年直播充值消费问题满意度达90%以上。
• 不良内容过滤：平台对低俗、色情、危险行为、违反公序良俗等内容进行严格审核，建立风险识别与过滤模型，确保内容安全。
• 数据安全与隐私保护：抖音遵循国际标准ISO/IEC 27701隐私信息管理体系，对未成年人个人信息实行严格保护，确保最小限度收集和使用。
• 消费保护：平台通过“事前防范、事中审核、事后处理”机制，防止未成年人大额充值打赏，设立24小时退款审核机制，确保用户权益。

2. 青少年模式与赋能工具

• 青少年模式：提供专属内容池，内容以泛知识为主，确保信息增量、价值观引导和内容严谨性，每日推荐优质视频。
• 时间锁：限制使用时长，防止沉迷，支持40分钟、60分钟、90分钟、120分钟等多种设置。
• 亲子平台：协助家长管理未成年人使用行为，实现远程管控，如开启青少年模式、时间锁等。
• 青少年守护官：家长可参与内容筛选与推荐，推动平台内容优化，提升内容安全性和适用性。

3. 网络素养教育

• 抖音发起“青椒计划”“青少年移动互联网词典”“安全过一夏”等网络素养教育活动，提升未成年人科学、文明、安全、合理使用网络的意识和能力。
• 与政府、教育机构合作，推出《网络素养课》动画课程及小读本，覆盖网络安全、网络健康、网络文明与法治等主题。
• 2020年“守护”主题活动播放量达32.7亿次，覆盖开学安全、网络安全、消防安全等重要议题。

4. 益童乐园项目

• 项目采用“政府 + 企业 + 社会组织”三方合作模式，建设社区儿童友好空间，提供心理陪伴、教学补充、课外活动等服务。
• 截至2020年12月，益童乐园已覆盖100个社区，服务儿童47.7万人次，未来将扩大覆盖范围，惠及更多未成年人。

保护体系迭代与成果

• 抖音未成年人保护机制自上线以来不断优化，2020年青少年模式两次升级，并上线“青少年守护官”功能。
• 抖音持续加强内容审核与风险处理能力，提升未成年人使用体验，推动平台向更负责任、更安全的方向发展。
• 抖音希望通过自身经验与成果，助力其他网络领域（如网络社交、网络文学等）完善未成年人保护机制，营造更健康的网络生态。

未来方向

• 抖音将继续完善未成年人保护机制，推动青少年模式的持续升级与迭代。
• 通过技术与信息优势，进一步扩大益童乐园项目覆盖范围，服务更多未成年人。
• 加强与家长、教育机构、社会组织的合作，共同构建未成年人健康成长的网络环境。