Al应用端行业深度研究：AI+企业服务赋能降本增效，“AI助理”时代到来-20230514-国金证券-32页_4mb

AI应用端行业研究总结

核心内容概述

本报告分析了AI技术在企业服务领域的应用趋势，指出AI大模型的快速迭代正在推动AI向垂直行业落地，尤其是ERP、CRM、OA等企业服务场景。AI技术的引入将显著提升企业运营效率、客户管理能力、办公协同水平，并降低人力成本，助力企业实现数智化转型。报告还推荐了多个有望受益的国内企业，并指出AI应用可能面临的风险。

主要观点

1. AI+企业服务推动“AI助理”时代到来

• AI大模型技术的快速发展，使AI能够更深入地赋能企业服务领域，如ERP、CRM、OA等，实现流程自动化与智能化。
• 企业服务赛道作为数字化和智能化的赋能者，有望成为AI技术落地的前沿领域。

2. AI+ERP：资源规划“化繁为简”

• AI在ERP系统中，尤其是在财务、供应链和人力资源管理方面，推动全流程智能化转型。
• 通过智能财务、供应链优化和人力管理的场景，AI帮助企业实现降本增效。

3. AI+CRM：画像定位“神机妙算”

• AI通过客户画像和数据分析，实现精准营销与客户关系管理的智能化。
• 帮助企业在客户获取、关系维持和电商应用等多个环节提升效率和客户满意度。

4. AI+OA：人机交互重塑办公模式

• AI赋能OA系统，实现跨平台数据查询、办事流程简化和智能助手功能。
• 提升办公效率，实现“有问必答”的智能化办公体验。

关键信息

AI+ERP

• 智能财务：AI优化财务决策、日常业务流程、报表编制和风险管理，如SAP的智能匹配、自动稽核等功能。
• 供应链管理：AI赋能销售预测、仓库管理、订单履约和风险预警，如微软Dynamics 365 Copilot提供实时数据和智能分析。
• 人力管理：AI在团队计划、招聘、人岗匹配、数据管理、人才培养和离职预测方面提供全面支持，如SAP AI解决方案和金蝶数字员工“金小蝶”。

AI+CRM

• 客户获取：AI帮助识别销售线索，提升营销效率，如微软Copilot简化客户分类与营销流程。
• 关系维持：AI实现客户全渠道服务、精准洞察与及时响应，如Salesforce Einstein GPT提升客服效率。
• 电商应用：AI优化产品信息管理、个性化推荐与智能物流，如微软Copilot生成个性化内容，提升电商转化率。

AI+OA

• 智能工作助手：AI提升跨平台数据查询、办事流程简化与个人秘书功能，如泛微网络“小E”智能助手。
• 会议管理：AI实现信息管理、内容整理、记录梳理与信息传递，如微软Teams Copilot提供会议摘要与智能提醒。

投资建议

• 国内大厂纷纷布局AI大模型，企业服务行业有望成为AI技术落地的先锋领域。
• 重点推荐企业：
  • 普联软件
  • 金蝶国际
  • 汉得信息
  • 远光软件
  • 赛意信息
  • 微盟集团
  • 光云科技

风险提示

• 海外基础软硬件使用受限的风险
• AI应用落地不及预期的风险
• 行业竞争加剧的风险

总结

AI技术正加速渗透到企业服务领域，从ERP、CRM到OA，推动企业实现数智化转型。AI在提升企业效率、优化客户体验、降低运营成本方面展现出巨大潜力。随着AI大模型的不断演进，企业服务赛道将迎来新一轮发展机遇，相关企业有望成为AI赋能的受益者。然而，技术落地、行业竞争和海外依赖仍是潜在风险。