【德勤咨询】旅游行业-2024年美国旅游业展望报告（英译中）_16页_7mb

2024年休闲旅游与公司差旅行业展望总结

核心内容

2024年休闲旅游和公司差旅行业面临新的趋势和挑战。尽管大流行期间的被压抑需求已经释放，但旅行需求并未显著下降，反而显示出持续增长的迹象。消费者对旅行的重视程度上升，同时经济不确定性并未完全抑制其旅行意愿。公司差旅市场也在逐步恢复，但增长速度有所放缓。

主要观点

• 休闲旅游需求强劲：美国人的旅行意图保持稳定，甚至在经济焦虑的情况下也未明显下降。TSA数据显示，2023年1月至11月，乘客数量同比增长约12.5%。酒店和国内航班的预订率也在上升。
• 旅行动机转变：消费者从“复仇旅行”转向更注重价值和体验的旅行方式。他们更倾向于探索新目的地，而非单纯逃避。
• 远程工作影响旅行行为：随着远程工作成为常态，旅行者更有可能延长旅行时间，增加旅行频率。这为旅行提供商创造了更多机会。
• 经济衰退影响低收入群体：虽然整体需求保持稳定，但低收入家庭可能减少旅行次数、距离或时长，倾向于选择更便宜的住宿和短途旅行。
• 公司差旅市场复苏：预计到2023年底，公司差旅支出将接近2019年的水平，2024年下半年将达95%。然而，由于经济和政治不确定性，企业将更加谨慎地管理差旅预算。
• 技术与个性化需求上升：Gen AI正在成为旅行行业的重要工具，不仅提升运营效率，还在营销和客户体验方面发挥关键作用。旅行者越来越依赖技术来规划和优化旅行。

关键信息

休闲旅游趋势

• 旅行意图保持稳定：即使“复仇旅行”概念减弱，旅行者的预订意愿依然强劲。
• 目的地多样化：2023年假期，美国人对欧洲、南美、亚洲和非洲的兴趣显著上升。
• 更多目的地活动：计划参观景点的旅行者比例从2022年的36%上升至2023年的43%。
• 旅行者更灵活：超过三分之一的旅行者使用灵活的工作安排来延长旅行，同时使用笔记本电脑插座和隔离开关等便利设施。

公司差旅趋势

• 差旅支出复苏：预计到2023年底，公司差旅支出将接近2019年的水平，2024年下半年将达95%。
• 预算管理严格：86%的公司差旅经理表示机票价格影响了公司差旅能力或意愿，显示企业对成本控制的重视。
• 远程工作影响差旅：尽管公司差旅复苏，但远程和混合工作模式的普及使得差旅决策更加谨慎。

技术与市场策略

• Gen AI应用扩大：Gen AI不仅用于后台运营优化，也开始在营销、客户体验和个性化服务中发挥作用。
• 营销策略转向精准化：随着旅行增长放缓，旅行提供商将需要更精准的营销策略，以适应不断变化的市场。
• 合作与创新：航空公司和酒店将寻求与运动队、活动场所、食品饮料品牌等建立合作伙伴关系，以提供独家体验和优惠。

未来展望

2024年，旅行行业将继续面对经济波动和消费者行为变化的挑战。然而，旅行的持续需求和消费者对灵活、个性化体验的追求，将为行业提供新的增长机会。供应商和营销人员需要灵活调整产品和服务，以满足不同收入水平和偏好的旅行者。

数据支持

• 调查方法：德勤基于三类调查，包括休闲旅行调查、公司旅行经理调查和消费者信号调查。
• 数据来源：TSA、STR和旅游经济学等第三方数据支持报告结论。

作者信息

• 艾琳·克劳利（Vice Chair, Deloitte & Touche LLP）
• Upasana Naik（Senior Analyst, Deloitte Services LP）
• Maggie Rauch（Research Lead, Deloitte Services LP）
• 史蒂夫·罗杰斯（Managing Director, Deloitte Services LP）
• Mike Daher（Vice Chair, Deloitte Consulting LLC）
• 马特·索德伯格（Managing Director, Deloitte Consulting LLC）
• Matthew Usdin（Managing Director, Deloitte Consulting LLC）

尾注

• 免责声明：本报告仅提供一般信息和预测，不构成专业建议。
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