【世界经济论坛】如何创造客户想要的可持续旅游产品（英译中）_38页_6mb

可持续发展的旅游产品总结

核心内容

本报告探讨了旅游与交通（T&T）行业如何开发和推广可持续旅游产品，以应对环境挑战和客户需求。随着可持续性成为全球议题，T&T行业正面临前所未有的机遇和挑战。消费者对可持续旅游产品的需求正在增长，但实际行为与意愿之间仍存在“说-做差距”。报告通过案例研究和行业分析，提出了一系列策略和建议，以推动可持续旅游产品的开发和采用。

主要观点

• 消费者需求增长：越来越多的消费者希望选择可持续的旅行方式，但实际行为与意愿之间存在差距。
• 可持续旅游产品仍处于早期阶段：虽然一些公司已开始推出可持续旅游产品，但市场渗透率低，缺乏标准化和透明度。
• 六大障碍：包括有限的可用性、缺乏意识、低信誉、价格溢价、繁琐的采购经验、缺乏奖励/确认机制。
• 多行业经验可借鉴：其他行业（如零售、汽车、科技）已成功开发可持续产品，为T&T行业提供了参考。
• 可持续产品设计需客户导向：产品应满足客户对环保、舒适、价格敏感等多方面需求，同时提升客户体验和品牌价值。

关键信息

1. 可持续旅游产品的定义和分类

• 补偿产品：如碳补偿和可持续航空燃料（SAF），通过第三方认证提高可信度。
• 减少产品：如使用可再生能源、提高能源效率、减少碳排放的实践。
• 零排放产品：如全电动或氢动力飞机、可再生能源供电的酒店、零排放汽车租赁服务。

2. 消费者行为与“说-做差距”

• 消费者意愿：大多数旅行者表示愿意为可持续选择支付更多，但实际行为仍受价格、意识、信任等因素影响。
• 主要障碍：
  • 有限的可用性：市场上可持续产品有限，且难以与传统产品相比。
  • 缺乏意识：消费者对可持续产品及其影响了解不足。
  • 低信誉：消费者对可持续性认证和实践的可信度存在疑问。
  • 价格溢价：可持续产品通常被认为价格更高。
  • 繁琐的采购经验：消费者对可持续产品的搜索、比较和购买流程感到不便。
  • 缺乏奖励/确认：消费者希望得到认可，以激励其可持续行为。

3. 行业案例分析

• Amadeus IT集团：通过碳计算器和可持续性信息整合，提高客户对可持续产品的认知和选择。
• 万豪国际集团：通过第三方认证和透明信息展示，提升可持续住宿的可信度和吸引力。
• Uber：提供“Uber Green”等可持续出行选项，通过价格策略和客户激励提高市场接受度。
• 汉莎航空集团：在预订和飞行过程中提供碳补偿选项，增强客户参与度。

4. 行业趋势与建议

• 趋势：
  • 消费者越来越重视可持续性。
  • 技术和数据在可持续产品开发中发挥关键作用。
  • 与政府、社区和合作伙伴的协作是推动可持续旅游的关键。
• 建议：
  • 开发和测试更多可持续产品：基于客户反馈，持续改进和创新。
  • 分享成功故事：通过案例和数据展示可持续旅游产品的价值。
  • 统一行业标准：确保可持续性报告、排放计算和认证体系的透明和一致。
  • 推动跨行业合作：整合不同产品类型（如飞行+电动车租赁）以实现更全面的可持续旅游体验。
  • 加强供应链合作：推动供应商采用可持续实践，提高产品环保属性。
  • 与地方政府合作：提高可持续旅游产品的可见性和接受度。
  • 员工教育：确保员工理解可持续产品和其对客户的影响。

行动呼吁

• T&T公司：

  • 开发和测试更多可持续旅游产品。
  • 分享成功案例和数据，增强市场信心。
  • 统一行业标准，提高透明度和可信度。
  • 推动跨行业合作，整合可持续产品。
  • 加强与供应链和地方政府的合作。
  • 教育员工，提升其在可持续旅游产品推广中的能力。

• 数字旅游平台：

  • 提供更多关于可持续产品的信息。
  • 分享客户行为数据，帮助客户比较可持续与传统产品。
  • 提供透明的排放计算方法和绿色认证信息。

行业前景

• 技术与数据驱动：AI、物联网等技术将有助于提升客户体验和产品效率。
• 客户为中心：可持续旅游产品需满足客户的实际需求，包括价格、舒适度和便利性。
• 持续改进：可持续旅游产品的开发是一个持续的过程，需要不断测试、优化和推广。

结论

可持续旅游产品是T&T行业向净零目标迈进的重要工具。尽管目前仍面临诸多挑战，但通过产品创新、客户教育、跨行业合作和透明度提升，行业可以加速可持续转型。消费者对可持续旅游的意愿正在增长，而如何将这些意愿转化为实际行为，是行业面临的关键任务。