【德勤】【德勤】美国2024年美国旅游业展望报告

2024年旅游行业展望指出，尽管疫情后两年休闲旅游需求持续增长，但潜在压抑需求可能已释放完毕。美国消费者在2023年仍保持旅行热情，TSA数据显示2023年1月至11月乘客流量同比上升12.5%，STR预测全年每间可售房收入（RevPAR）增长4.8%。然而，报复性旅行（revenge travel）效应逐渐减弱，仅11%的受访者称2023年假期旅行是为了弥补疫情期间错过的行程。数据显示，旅行在消费者支出中占比稳定，甚至在经济不确定性时期仍强于其他消费类别，表明旅游可能具备一定抗经济下行能力。

消费者对目的地活动的兴趣增加，2023年假期旅行者计划参观景点的比例从2022年的36%升至43%。同时，海外目的地选择多样化，尤其欧洲、南美、亚洲和非洲需求增长显著。远程办公趋势使旅行与工作结合更紧密，2023年假期旅行中34%的旅客表示会在行程中工作，较2022年的19%提升明显。此类“带电脑出行者”（laptop luggers）倾向于更频繁、更长时间的旅行，或通过灵活安排提升旅行效率，为旅游供应商创造更多机会。

企业层面，2023年商务旅行支出预计接近2019年水平（80%），2024年下半年或达95%。尽管面临经济和技术不确定性，企业仍需平衡成本控制与团队协作及客户关系维护。86%的公司旅行管理者称机票价格影响了企业出行意愿，但旅游支出整体仍趋于复苏。远程办公进一步改变商务出行模式，部分企业外出差频率和时长增加，另一部分则转向远程办公以节省成本。

营销策略方面，行业正从广泛投放转向精准营销。消费者对技术驱动的个性化体验需求上升，生成式AI（Gen AI）的应用成为重点。目前Gen AI主要优化客服效率，但未来可能在广告策略、内容创作和定价个性化等方面发挥更大作用。约10%的旅行者已使用Gen AI规划假期，显示其初步影响力。尽管2024年AI应用前景广阔，但实质性变革可能需更长时间。

经济下行可能对低收入群体造成影响，导致旅行频率或预算削减，但高端产品可能更受青睐。旅游供应商需通过技术提升灵活性，如个性化推荐、组合产品设计和增强本地体验服务，以应对市场变化。远程办公的普及也促使企业更加关注旅行与工作的平衡，推动行业向更高效、定制化的服务方向发展。