【德勤】2024年旅游业展望_16页_1mb

2024旅行展望总结

2024年旅行市场需求持续增长，但报复性旅行热度已减退，休闲旅游成为主要驱动力。德勤数据显示，2023年1月至11月，美国TSA乘客吞吐量年均增长125%，STR和旅游经济机构预测复仇性旅行占全年需求的主要部分。尽管2021年夏季约一半旅行者因疫情封锁寻求逃避，2023年假期仅11%将旅行作为补偿，但旅行意图在核心类别（如酒店、国内航班）保持稳定，甚至表现出对多样化目的地（欧洲、南美、亚洲、非洲）和体验活动（景点参观、门票/公众事件、导游）的更高兴趣。

经济不确定性对旅行支出有一定抑制，但旅行需求仍强于其他消费类别。德勤消费者信号显示，即便在2022年夏季金融福利指数（FWBI）创下两年新低，旅行在总支出中占比未下降，并在2023年7月创下16倍增长（国内措施）与13倍增长（酒店预订）的记录。年轻和低收入群体倾向于选择与亲友接触的短途旅行，而旅行频率和行程长度成为预算调整的关键变量。

公司旅行方面，2023年数据显示86%的差旅经理认为旅行能力和意愿受到经济环境影响，预期2024年商界将采取更保守的预算管理。尽管如此，美国公司差旅支出有望恢复至疫情前水平，客户关系维护及团队协作支持仍是业务成功的核心要素。技术驱动的创新（如GenAI）被优先用于提升运营效率和旅行体验，具体包括自动化服务、个性化营销、忠诚度奖励升级及前端团队能力提升。GenAI的应用已扩展至预订、购物、行程规划等场景，预计未来将深化行业影响力。

2024年趋势显示：

1. 旅行需求从报复性转向价值导向，远程办公的灵活性推动行程延长；
2. 供应商需适应不同消费群体的预算调整能力，优先优化技术应用（如GenAI）和通关体验；
3. 奢侈型旅行可能在经济低迷期保持韧性，而低收入群体更关注短途出行；
4. 目的地活动与体验消费增长，旅行者更重视探索而非单纯逃避。

报告强调，尽管经济压力可能影响部分市场，但旅行的复杂度和多样化需求为行业提供调整机会，需要平衡运营效率与客户体验，把握技术与消费趋势的双重变革。