2017-塑造消费行业零售的未来_33页-2mb

零售业未来十年发展报告总结

核心内容

本报告由世界经济论坛与埃森哲联合发布，聚焦零售与消费品行业未来十年的变革趋势、成功驱动因素、社会影响及应对策略。报告指出，零售业将经历深刻的数字化转型，消费者将成为行业发展的核心驱动力，技术革新和商业模式变革将重塑行业格局。

主要观点

1. 消费者力量增强：消费者在未来的零售环境中将拥有更大的选择权、掌控权和个性化体验。他们将对价格、质量、便捷性和体验提出更高要求，促使企业不断优化服务与产品。

2. 颠覆性技术推动变革：八大技术（物联网、自动驾驶汽车/无人机、人工智能/机器学习、机器人、数字追踪、3D打印、增强现实/虚拟现实、区块链）将在未来十年内重塑零售价值链。这些技术将提升效率、降低成本、增强消费者体验。

3. 商业模式的变革：零售与消费品行业将出现新的商业模式，包括下一代共享经济、个性化经济、按需经济和服务经济。这些模式将改变消费者的购买方式，同时影响企业的盈利模式和运营策略。

4. 关键能力构建：企业需要具备合作意识、最后一公里配送解决方案和先进的数据科学能力，以适应新的市场环境和消费者需求。

5. 社会影响与挑战：零售业的数字化转型将对社区、劳动力市场和环境产生深远影响。企业需与政府、监管机构和教育部门合作，以缓解这些影响，实现可持续发展。

关键信息

消费者价值等式

• 传统等式：消费者价值 = 成本 + 选择 + 便捷性
• 未来等式：消费者价值 = 升级后的成本 + 升级后的选择 + 升级后的便捷性 + 掌控 + 体验

驱动因素

1. 深入了解消费者：企业必须以消费者为中心，建立个性化体验。
2. 采用颠覆性技术：如物联网、AI、机器人等，以提升效率和消费者满意度。
3. 线上线下融合：实体店将转型为体验中心，线上平台将推动个性化和自动化。
4. 关键能力：包括合作、数据科学、最后一公里配送等。

潜在价值

• 总潜在价值：预计未来十年零售行业将创造2.95万亿美元的潜在价值。
• 消费者价值：占总潜在价值的68%，主要体现在节省成本和时间。
• 行业价值：占总潜在价值的32%，主要来自电子商务渗透率的提升。

社会影响

1. 实体零售对社区的影响：门店小型化、关闭趋势将影响就业和社区发展，需通过转型和再利用，如改建为社区中心，以减少负面影响。
2. 新兴技术对劳动力的影响：自动化将减少部分岗位，但也将催生新的职业形态，如自由职业者和数字员工。
3. 最后一公里配送对环境的影响：频繁配送将增加碳排放和包装废弃物，需通过创新包装技术、优化配送流程和建设回收系统，实现可持续发展。

推动零售业未来发展的三大趋势

1. 强大自主的消费者：消费者越来越依赖技术，对体验、掌控和个性化有更高要求。
2. 颠覆性技术：如物联网、AI、机器人等，将彻底改变零售业的运营模式和消费者互动方式。
3. 革命性商业模式：包括共享经济、个性化经济、按需经济和服务经济，将重塑零售价值链。

案例研究

• Bonobos：通过实体店与线上结合，提供高参与度的个性化购物体验，降低退货率。
• 家乐福：采用iBeacon技术，提升店内体验和数字化应用参与度。
• REMA 1000 VIGO：通过服务经济模式，实现社区共享购物，提升配送效率。
• Collinwood休闲中心：将关闭的零售空间重新利用，转变为社区中心，提升城市生活质量。

建议与行动倡议

对企业

• 客户优先思维：将客户体验置于战略核心，注重个性化与互动。
• 技术与战略匹配：评估新技术对业务的影响，合理规划技术投资。
• 构建数据科学能力：从数据收集到分析应用，提升决策效率和精准度。
• 探索新模式：结合共享经济、按需经济等，以提升业务价值。

对监管部门和政策制定部门

• 制定合理法规：确保技术发展与社会影响相协调，如数据隐私、劳动力再培训等。
• 推动基础设施建设：包括回收系统和最后一公里配送优化，以促进可持续发展。
• 支持行业转型：通过政策引导，确保零售空间的再利用和社区发展。

对教育与培训

• 与教育机构合作：培养符合未来需求的员工技能，如数据科学、个性化服务等。
• 再培训计划：为因自动化而失业的员工提供新的职业发展机会。

结论

未来十年，零售业将经历前所未有的变革，消费者、技术、商业模式和社会因素共同推动行业转型。企业需积极应对挑战，构建关键能力，与利益相关方紧密合作，以确保数字化转型带来积极的社会影响和商业价值。