2023年中国SaaS厂商生态发展白皮书-艾瑞咨询-36页_1mb

1. 中国SaaS行业发展总览

SaaS是基于云端部署、通过Web交付的服务，采用订阅模式收费。其发展靠云服务信任度提升与企业数字化转型驱动。近年来，市场规模从快速扩张转向稳步发展，2023年预计达1201亿元。赛道按通用性分为业务垂直和行业垂直两类，呈现动态分化和融合趋势。

2. SaaS厂商成长路径与破局思路

变化趋势

• 客户重心转移：从聚焦KA或SMB向中型企业倾斜，并拓展信创、社交场景。
• 渠道多元化：直销局限显现，转向分销、生态合作等多渠道拓客。
• 产品标准化与定制化融合：拆解底架构搭建低代码平台，满足个性化需求。

发展难点

• 获客成本高企：填补品牌影响力前，获客成本持续递增，中腰部厂商压力大。
• 服务定位模糊：用户精细化运营需求与厂商资源分配存在冲突。
• 研发投入与回报矛盾：受限于能力边界，跨赛道开发难度大，一体化需求未被完全满足。

3. 生态平台赋能厂商商业成功

SaaS生态平台通过资源整合、技术底座与商业协作，推动“链状生态”向“网状生态”升级：

• 资源连接乘法：打破厂商资源壁垒，实现客户资源共享、服务互补。
• 创新协同提升：开放API、低代码工具等降低开发门槛，促进产品快速迭代。
• 闭环商业服务：提供流量沉淀、运营支持，解决厂商获客难、留客难问题。

4. 典型案例：钉钉生态平台

钉钉通过aPaaS、bPaaS能力构建融合生态，提供流量曝光、自运营工具、融合接口与连接器等全方位支持，帮助入驻厂商实现低成本获客、高效产品协同。

5. 生态平台趋势与展望

• 技术融合：引入大语言模型、区块链等技术，提升智能协同能力。
• 场景融合：从单场景走向复合场景，平台生态类型由综合型主导，垂直型逐步成熟。
• 价值协同：生态平台通过价值共享机制与技术创新驱动多方共赢，推进SaaS行业良性竞争。