2017年-360研究报告_2017年中国互联网用户消费维权报告_16页_1mb

报告摘要

2017年中国互联网用户消费维权报告总结

核心内容概述

本报告由360大数据中心发布，基于2016年11月至12月期间360手机卫士、360搜索、360浏览器的数据，以及猎网平台全年举报数据，分析了中国互联网用户在消费维权方面的行为与意识。报告揭示了网络诈骗、骚扰电话识别、维权信息搜索等关键领域的用户行为特征和地域分布。

主要观点

1. 全国网络诈骗维权情况

举报最多的省份：广东（2565起）、山东（1422起）、江苏（1132起）、河南（1113起）、四川（1069起）共占全国举报总量的35.4%。
举报最多的城市：北京（696起）、广州（585起）、深圳（496起）、上海（453起）、重庆（428起）、成都（392起）、东莞（330起）、武汉（313起）、郑州（279起）、杭州（252起）。
主要诈骗类型：虚假兼职（4550例，22.1%）、网游交易（2738例，13.3%）、虚假购物（2649例，12.8%）、金融理财（1984例，9.6%）、虚拟商品（1924例，9.3%）、身份冒充（1482例，7.2%）。
涉案金额最高的类型：金融理财类诈骗（7411.4万元，37.9%）、赌博博彩诈骗（3067.4万元，15.7%）、虚假兼职诈骗（2163.8万元，11.1%）。

2. 用户主动标记骚扰电话情况

标记最多的省份：广东（16.9%）、北京（8.0%）、河南（6.0%）、山东（5.9%）、江苏（5.7%），共占全国标记总量的42.4%。
标记最多的城市：北京（8.0%）、广州（7.5%）、上海（4.1%）、深圳（3.6%）、成都（3.3%）、郑州（3.3%）、武汉（3.0%）、南京（3.0%）、济南（2.7%）、石家庄（2.6%）。
时间段分布：上午8:00-11:00和下午14:00-17:00是用户标记骚扰电话的高峰期，占全天总量的50%；上午10:00-11:00达到最高峰（13.7%）。
一周分布：星期四和星期五是骚扰电话最多的两天，周日最少。

3. 用户搜索维权信息情况

搜索最多的省份：广东（15.4%）、浙江（7.9%）、山东（7.3%）、江苏（6.8%）、北京（6.1%），共占全国搜索总量的43.5%。
搜索最多的城市：北京（6.1%）、广州（4.3%）、上海（4.0%）、深圳（3.9%）、杭州（2.5%）、武汉（1.9%）、苏州（1.9%）、成都（1.8%）、郑州（1.8%）、东莞（1.7%）。
十大维权热点问题：快递、电商网站、电信、药品/保健品、食品安全、汽车、教育、网络游戏、数码产品、旅游。

4. 用户对诈骗电话的识别能力

识别力最强的地区：上海（20秒以内）、北京、天津、江苏、湖北、广东、重庆（20-25秒）。
识别力较弱的地区：甘肃、吉林、内蒙古、新疆、青海、西藏（35秒以上）。
识别力较弱的城市：西宁、台州、潍坊、烟台、温州、兰州、银川、临淄、平顶山、新乡（用户电话识别力较弱）。
人均点击风险网站次数最高的城市：泉州（24.7次）、南宁（23.98次）、揭阳（23.4次）、中山（22.3次）、惠州（22.1次）、汕头（21.8次）、厦门（19.8次）、温州（19.4次）、福州（19.3次）、东莞（18.9次）。

关键信息

维权意识最强的城市：北京、广州、深圳、上海、成都、武汉、重庆、郑州、杭州、东莞。
维权意识最弱的城市：西宁、台州、潍坊、烟台、温州、兰州、银川、临淄、平顶山、新乡。
维权举报者年龄分布：90后占比最高（42.3%），其次是80后（36.1%）、70后（10.4%）、60后（3.7%）。
维权举报者星座分布：天秤座最多（11%），处女座和双鱼座次之；金牛座和白羊座最少（7.5%和7.4%）。

结论

本报告揭示了2016年中国互联网用户在消费维权方面的行为趋势和地域差异。年轻人（尤其是90后）是网络诈骗的主要受害群体，一线城市用户对诈骗电话的识别能力较强，而部分西部地区用户识别力较弱。同时，广东、浙江、江苏等省份在维权意识和行为上表现突出，是用户举报和搜索维权信息最多的地区。此外，部分城市用户对网站风险提示存在忽视现象，需加强网络安全教育与防范意识。

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