2023年城市基础及公共服务类APP流量监测报告-31页_2mb

2023年中国城市基础及公共服务类APP流量监测报告总结

一、引言

发展城市基础及公共服务类应用是推动数字强国建设、促进数字化转型和提高公共服务效率和质量的关键措施，符合政府政策导向。基于国务院办公厅《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，移动政务服务能力需在2022年底前实现“应接尽接”“应上尽上”，并持续提升服务水平，增强政府与公众互动。

二、整体发展现状

截至2023年末，中国移动互联网月独立设备数保持约139亿水平，整体流量增长遇瓶颈，但城市基础及公共服务类APP凭借一体化服务、“大APP战略”等优势保持高速增长。其主要原因是满足用户日益多样化的需求，提供便捷高效的服务，并实现资源的整合和成本的降低。

三、细分行业发展分析

1. 交通运输行业

• 公路交通：12306APP从票务平台转型为一体化出行服务平台，月活跃用户峰值达119亿；交管12123APP新增事故快处、网点地图等功能，活跃用户突破14亿，尤其是在广东、湖南、四川等省份用户规模领先。
• 铁路交通：铁路12306APP从单一购票向约车、订餐、电子临时身份凭证扩展服务，流量持续增长，并在一二线城市出现季节性流量高峰。

2. 政务与公共服务

• 政务应用：以“闽政通”为代表的地方政务平台，活跃用户破千万，提供行政审批、民生服务等多类功能，政务APP提升了办事效率和透明度。
• 税务APP（个人所得税）：2018年税法改革后，APP功能不断优化，渗透率大幅提升，2023年峰值渗透率达130%，年度汇算期成为流量高峰。

3. 基础设施行业

• 国家电网：通过“网上国网”APP实现一站式用电服务，活跃用户渗透至山东、四川等地，用户规模达5000万级别。
• 石油行业：
  • 中油好客e站和中石化易捷加油APP围绕“加油支付”“卡服务”“综合服务”等展开，用户持续增长，中石化APP2023年增速超30%，向低线城市扩展。

四、数据来源与研究方法

本报告基于艾瑞咨询自主研究及UserTracker多平台网民行为监测数据库（2020年1月至2023年12月），重点监测城市基础及公共服务类APP使用行为，包括活跃用户数、使用时段、地域分布等。数据通过桌面研究、行业访谈和统计模型预测分析得出，确保样本调研的代表性与来源权威性。

五、未来展望

城市基础及公共服务类APP将继续推广“大APP战略”，深化智能化与一体化服务，拓展低线城市市场，进一步提升公共服务效率和质量。随着技术进步（AI、大数据、物联网、区块链等）和服务优化，未来增长潜力显著。

结束语

艾瑞咨询将持续关注该领域的发展动态，为政策制定和企业发展提供数据支撑与决策依据。