中国信通院-信息无障碍动态-2021年第8期-_9页_531kb

信息无障碍动态总结（2021年第8期）

核心内容

本期信息无障碍动态聚焦于国家层面及地方、企业等多方面的政策与实践，强调通过技术手段和制度创新，解决老年人和残疾人在信息化社会中面临的“数字鸿沟”问题，推动社会包容性发展，提升公共服务的可及性与便利性。

主要观点

• 国家政策引领：中央政府高度重视信息无障碍建设，将其纳入国家发展战略，推动信息化与无障碍环境的深度融合。
• 技术赋能服务：通过智能技术应用，提升老年人和残疾人使用数字服务的能力，确保他们能用、会用、敢用、想用现代信息技术。
• 地方创新实践：各地根据实际情况，推进适老化和无障碍环境建设，形成具有地方特色的解决方案。
• 企业积极参与：通信、金融等企业主动开展适老化改造，优化线上线下服务流程，提供人性化支持。
• 社会协同共治：政府、企业、社会组织及志愿者共同参与，构建多层次的信息无障碍服务体系。

关键信息

一、中央动态

1. 国务院发布白皮书：
   • 时间：2021年8月12日
   • 内容：《全面建成小康社会：中国人权事业发展的光辉篇章》白皮书肯定了我国在残疾人无障碍环境建设中的成就，强调信息无障碍建设对提升社会包容性的重要性。

二、部委工作

1. 国家发改委征集典型案例：
   • 时间：2021年8月10日
   • 内容：在全国范围内征集智能技术服务老年人的示范案例，旨在形成可复制、可推广的经验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

三、地方进展

1. 北京市推进应对人口老龄化方案：

   • 时间：2021年8月18日
   • 内容：提出“9064”养老格局，推动居家养老服务，优化适老化改造，提升老年人服务信息化水平。

2. 上海市发布“十四五”残疾人发展规划：

   • 时间：2021年8月11日
   • 内容：明确14项主要指标和10个方面任务，推动政务网站、公共服务平台无障碍改造，建设残疾人数据资源平台，提升信息无障碍服务水平。

3. 兰州市制定三年行动计划：

   • 时间：2021年
   • 内容：计划在未来三年内推进政府网站、重点网站、手机应用等信息无障碍建设，提升残疾人获取信息和公共服务的便利性。

4. 湖北省完成通信营业厅适老化改造：

   • 时间：2021年上半年
   • 内容：全省482个营业厅完成适老化改造，推出“孝心卡”优惠套餐，开展智慧课堂与上门服务，解决老年人使用智能手机的难题。

5. 浙江省开展无障碍环境检察监督：

   • 时间：2021年8月18日
   • 内容：检察机关推动无障碍环境建设，覆盖全省11个地市，开展无障碍设施与信息无障碍排摸，提升残疾人社会服务体验。

四、企业及社会团体行动

1. 平安产险天津分公司推进适老化建设：

   • 内容：优化线下服务环境，设置老年人专属区域，配备便民设施；优化线上服务流程，提供人工客服和家人代操作功能，提升服务体验。

2. 徐汇区推进社区教育行动：

   • 内容：通过“直播课+实体课”模式，推出64门“智慧助老”课程，累计参与人数达14791人次，组织1033人次志愿者协助老年人学习数字技能。

总结

本期动态全面展示了我国在信息无障碍建设方面的政策导向与实践成果。中央政策为信息无障碍建设提供了方向与保障，部委工作推动了典型案例的形成与推广，地方因地制宜地实施了多项具体措施，企业和社会组织则通过技术创新与服务优化，积极参与到信息无障碍的建设中。整体来看，信息无障碍建设已成为提升社会包容性、保障特殊群体权益的重要手段，未来需继续深化技术应用与制度保障，实现更广泛的社会参与与协同推进。