中国信通院-信息无障碍动态-2021年第2期-_11页_586kb

信息无障碍动态总结（2021年第2期）

一、核心内容

本期信息无障碍动态主要围绕解决老年人运用智能技术困难、推动互联网适老化及无障碍改造、完善适老服务体系建设等主题展开，涵盖国家部委政策部署、地方行动进展以及企业与社会团体的创新实践。各主体积极响应国家号召，通过技术优化、服务升级、教育培训等方式，助力老年人跨越“数字鸿沟”，提升其在信息化社会中的获得感、幸福感和安全感。

二、主要观点

1. 国家层面政策支持

• 工信部发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，明确四项重点任务：提供更优质的电信服务、推进互联网适老化及无障碍改造、扩大适老化智能终端产品供给、保障老年人安全使用智能产品和服务。
• 全国老龄办发布疫情防控相关通知，强调为老年人提供多元化的服务方式，设立“无健康码通道”，保障其在出行、就医、消费等方面的基本权益。

2. 地方行动与落实

• 多省通信管理局（如内蒙古、青海、江苏、浙江等）开展民生服务专项检查，重点监督基础电信企业对适老化服务的落实情况。
• 江苏省推出“爱老助残暖心服务”专项行动，提出14项重点任务，涵盖服务优化、功能改造、无障碍设施建设等方面。
• 浙江省联合多个部门推出“养老机构开业一件事”实施方案，推动跨部门协同服务，提升养老服务质量和效率。

三、关键信息

1. 企业与社会团体创新实践

• 中国电信推出关爱版APP，提供大字体、大图标、视频教程等适老化功能，并为65岁以上老年用户开通人工客服优先接入服务。
• 京东在全国2万多家门店设立老年顾客服务专区，提供专人导购、自助收银辅助、社区培训等服务，提升老年人购物体验。
• 淘宝推出“亲情号”业务，允许子女绑定长辈账号，简化操作流程，提升家庭互动和老年人使用便利性。
• 贝壳找房推出“关怀版”APP，支持一键切换大字号模式，并发起“我来教您用手机”公益项目，累计服务超过12万人次。
• 百度在APP和小度智能屏中支持方言识别，优化语音输入与搜索功能，降低老年人使用门槛。
• 抖音发起“助力老年人跨越‘数字鸿沟’”系列短视频创作活动，通过通俗易懂的内容普及智能设备使用知识，提升老年人网络安全意识。

四、总结

本期动态显示，信息无障碍建设已成为国家、地方和企业共同关注的重点议题。通过政策引导、专项行动和技术创新，各方正积极构建更包容、更便捷、更安全的适老化服务体系。未来，随着技术的不断进步与社会服务的持续优化，老年人在智能时代的适应能力将逐步提升，实现与社会的更好融合。