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信息无障碍动态总结（2021年第2期）

核心内容概述

2021年第2期信息无障碍动态主要围绕解决老年人运用智能技术困难这一主题，从部委工作、地方进展和企业及社会团体行动三个方面展开，旨在通过政策引导、专项检查、服务优化等措施，帮助老年人更好地适应信息化社会，跨越“数字鸿沟”。

主要观点

1. 政策层面：强化适老化服务支持

• 工信部发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，提出四项重点任务：优化电信服务、推进互联网适老化及无障碍改造、扩大适老化智能终端供给、保障老年人安全使用智能产品。
• 全国老龄办发布《关于做好老年人冬春季新冠肺炎疫情防控工作的通知》，强调为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，并开展“智慧助老”行动，提供多种预约挂号方式和人工咨询服务。

2. 地方层面：推动适老化服务落地

• 多省通信管理局组织专项检查，覆盖携号转网、5G服务、适老化服务等领域，强调企业应高度重视老年人权益保护。
• 江苏省开展“爱老助残暖心服务”专项行动，提出14项重点任务，包括保留传统服务方式、优化客服热线、推动APP和网站适老化改造等。
• 浙江省联合民政厅等12个部门，推出“养老机构开业一件事”实施方案，推动跨部门联办和主动式服务，提升老年人生活质量。

关键信息

3. 企业及社会团体行动

总结

本期信息无障碍动态体现了国家在推动智能化产品和服务适老化方面的系统部署与广泛实践。从中央到地方，从企业到社会团体，各方协同发力，通过政策支持、服务优化和技术创新，切实解决老年人在使用智能技术过程中遇到的困难，提升其生活质量与安全感。未来，随着更多适老化服务的推广和普及，老年人将能更顺利地融入数字化社会，实现信息无障碍的全面覆盖。