2018-语音融合通信业务发展白皮书_32页-1mb

语音融合通信业务发展白皮书总结

核心内容概述

本白皮书由中国通信企业协会与智能语音通信产业联盟联合发布，旨在对语音融合通信业务进行系统性分析，明确其概念、技术架构、行业发展趋势及发展建议，为相关企业合规运营、技术创新与行业自律提供指导。

主要观点与关键信息

一、业务概念界定

1. 融合通信业务

   • 涉及业务、网络、终端和产业的多层融合。
   • 用户可通过多种网络（电信网、互联网、广播电视网）和设备（计算机、手机、可穿戴设备）接入通信服务，包括语音、数据、视频和多媒体业务。

2. 相关概念

   • 统一通信 (UC)：强调业务应用层面的融合，包括文本、数据、图像和声音等内容的通信服务。
   • 云通信：通过云端API和SDK提供语音通话、短信服务等，偏重于网络层面的融合。
   • 智能语音业务：涵盖语音识别、语音验证、语音合成、语音解析等，是人工智能在语音领域的应用体现。

3. 语音融合通信业务

   • 特指融合通信业务中的话音业务，主要聚焦于增值电信业务领域。
   • 通过多种网络与终端接入方式，实现语音通信功能的广泛应用服务。

二、通用架构

1. 语音融合通信平台

   • 搭建一个通用平台，融合计算机、互联网与传统通信技术。
   • 支持信道控制、互通、调度等功能。

2. 基础网络架构

   • 包括通信调度服务器、无线接入网关、E1/FX0/SIP中继、IAD设备、录音服务器等。
   • 平台支持与运营商网络、互联网、PLMN网络的对接，实现多种终端的接入。

三、行业发展特点

1. 网络与终端融合的监管挑战

   • 个性化业务形态导致业务界定与资质管理难度增加。
   • 线路转租转售行为违规，需规范三方协议。
   • 修改主叫号码行为难以监管，存在骚扰与诈骗风险。

2. 新兴技术推动业务创新

   • 云计算和人工智能促进语音融合通信的互联网化、云计算化和智能化。
   • 云通信平台为开发者和企业提供便捷的通讯功能集成，如容联、讯众、云之讯等。

3. 平台作为运营商与用户间的桥梁

   • 语音融合通信生态由基础运营商、应用提供商、终端厂商和最终用户构成。
   • 基础运营商负责网络与用户端管理，应用提供商提供行业解决方案，终端厂商拓展智能设备接入，用户群体由个人扩展至行业用户。

4. 网络与信息安全的重要性

   • 互联网经营模式带来安全挑战，如DDoS攻击、用户信息泄露等。
   • 需加强码号管理、主叫鉴权、隐私保护及安全风险评估。

四、典型市场发展分析

1. 呼叫中心业务

   • 截至2018年6月，全国有5996家企业获得呼叫中心业务许可。
   • 主要应用场景包括客户服务、业务咨询、数据查询等。
   • 市场主要由部颁证和省颁证企业构成，如鸿联九五、维音信息等。

2. 多方通信服务业务

   • 截至2018年6月，全国有482家企业获得多方通信业务许可。
   • 主要应用于医疗、教育、物流、零售等领域。
   • 增值企业市场份额约为40%，呈现增长趋势。

3. 即时通信业务

   • 截至2018年6月，全国有103家信息服务企业开展即时通信业务。
   • 企业即时通信侧重于安全性、高效性、扩展性，代表产品包括企业微信、钉钉、263云通信等。

五、发展建议

1. 持证合规经营

   • 企业应严格遵守《电信业务经营许可管理办法》等法规，确保业务合法合规。

2. 规范线路转租与三方协议

   • 严禁线路转租转售行为，与基础运营商签订三方协议，确保资源使用规范。

3. 规范码号使用

   • 严格遵守《电信网码号资源管理办法》，防范虚假主叫号码及非法呼叫。

4. 加强行业自律

   • 建议企业通过智能语音通信产业联盟平台，制定服务规范，促进市场公平竞争。

5. 重视网络与信息安全

   • 依法保护用户个人信息，加强安全风险评估，提升网络监管能力。

附件简要说明

1. 附件1：《电信业务分类目录》相关语音业务界定

   • 明确了呼叫中心、多方通信、互联网-互联网、互联网-PSTN等语音业务的分类与定义。

2. 附件2：典型企业应用案例

   • 包括容联、科讯嘉联、讯众、云之讯、九五智驾、触宝等企业的语音融合通信解决方案，涵盖语音通知、智能客服、语音质检、车联网服务、防骚扰系统等。

3. 附件3：智能语音通信产业联盟简介

   • 联盟是中国通信企业协会的常设分支机构，致力于推动智能语音通信产业发展，加强行业自律与沟通。

4. 附件4：新业务政策咨询与安全风险评估

   • 提供政策咨询与安全风险评估服务，帮助企业识别并规避潜在风险，确保合法合规运营。