语音融合通信业务发展白皮书_32页_871kb

语音融合通信业务发展白皮书总结

一、业务概念界定

1.1 融合通信业务

融合通信业务是指用户可以通过多种网络（如电信网络、互联网、广播电视网）和终端（如手机、电脑、可穿戴设备等）接入使用的通信服务，涵盖语音、数据、视频和多媒体业务。其核心在于网络、终端与应用层的融合。

1.2 相关概念界定

• 统一通信：强调业务应用层面的融合，提供文本、数据、图像和声音等内容的通信服务。
• 云通信：依托云计算平台，提供语音通话、短信、视频等服务，强调网络层面的融合。
• 智能语音业务：专注于人机语音交互，涵盖语音识别、语音验证、语音合成和语音解析等技术。

1.3 语音融合通信业务

语音融合通信业务是融合通信业务中以语音为主的类别，主要应用于增值电信领域。其目标是通过多种网络与终端接入方式，实现语音通信功能的应用服务。

二、语音融合通信业务通用架构

2.1 语音融合通信平台简介

平台整合计算机、互联网与传统通信技术，具备信道控制、互通、优先级调度等功能，是实现多种通信服务的基础。

2.2 融合语音基础网络架构

• 通信调度服务器：实现信道的调度与管理。
• 无线接入网关：支持多种外通设备接入。
• E1/FXO/SIP 中继：与海事卫星、Ku 波段卫通、C 波段卫通等对接。
• 数字中继网关：实现与PLMN的互联。
• 录音服务器：提供通话录音服务。
• 调度台：实现指挥调度功能，支持分级管理。

三、语音融合通信行业发展特点分析

3.1 网络与终端融合带来的监管挑战

• 业务形态多样化带来界定和资质管理的困难。
• 线路转租转售行为扰乱资源管理。
• 修改主叫号码影响身份追溯，增加诈骗风险。

3.2 云计算与人工智能推动创新发展

• 云计算支持个性化服务，成为主流。
• AI技术在语音合成、识别等领域取得突破。
• 语音融合通信呈现互联网化、智能化发展趋势。

3.3 语音融合平台作为桥梁

• 基础电信运营商：管控通信网及用户入口。
• 应用提供商：集成线路资源，提供垂直行业解决方案。
• 终端厂商：推动终端多样化，提升用户体验。
• 最终用户：从个人用户扩展到行业用户。

3.4 网络与信息安全的重要性

• 互联网经营模式加大了安全监管难度。
• 云服务面临DDoS攻击、数据泄露等风险。
• 需加强号码管理，防止虚假主叫和骚扰电话。

四、中国典型语音融合业务市场发展分析

4.1 呼叫中心业务

• 业务界定：受企事业单位委托，提供业务咨询、数据查询等服务。
• 市场现状：截至2018年6月，全国有5996家企业获得呼叫中心业务许可，其中部颁证3610家，省颁证2386家。

4.2 多方通信服务业务

• 业务界定：提供实时交互式或点播式的话音、图像通信服务。
• 市场现状：截至2018年6月，全国有482家企业获得许可，部颁证428家，省颁证54家。第三方服务商占市场份额约40%。

4.3 即时通信业务

• 业务界定：支持即时发送和接收消息的业务，涵盖文本、图片、音视频等。
• 市场现状：截至2018年6月，全国有103家信息服务业务持证企业开展即时通信业务，均为省颁证。

五、语音融合通信业务发展建议

5.1 持证合规经营

• 严格遵守《电信业务经营许可管理办法》等相关法规。
• 建议参考《电信业务分类目录》中语音业务的界定。

5.2 规范线路使用与三方协议

• 禁止线路转租转售行为。
• 与基础运营商、终端客户签订三方协议，确保资源合法使用。

5.3 规范主叫号码使用

• 严格防范虚假主叫号码，提升号码鉴权能力。
• 未按规范进行主叫鉴权的呼叫应被拦截。

5.4 加强联盟自律

• 推动行业自律，制定服务规范，促进市场公平竞争。
• 倡导创新模式，提升行业整体水平。

5.5 加强网络与信息安全

• 遵守个人信息保护、网络安全防护等相关规定。
• 建议开展新业务前进行政策咨询与安全风险评估。

附件概览

• 附件1：提供《电信业务分类目录》中相关语音业务的界定。
• 附件2：展示典型企业应用案例，包括容联、科讯嘉联、讯众、云之讯、九五智驾、触宝等。
• 附件3：介绍智能语音通信产业联盟的组织架构和功能。
• 附件4：提供新业务政策咨询与安全风险评估的联系方式与服务内容。