WTI-全球语音科技报告（英文）-2018.10-58页-10mb

MINDSHARE FUTURES: Voice Technology and Its Impact on Brands

核心内容

本报告由J. Walter Thompson Innovation Group London与Mindshare Futures联合发布，旨在分析语音技术在全球范围内的趋势及其对品牌的影响。报告基于对九个国家（英国、美国、德国、西班牙、泰国、日本、澳大利亚、中国和新加坡）的多方法研究，涵盖定量调查、定性研究、神经科学实验和专家访谈，揭示了消费者使用语音技术的行为模式、心理预期及市场机会。

主要观点

• 语音技术正在成为新的用户界面：随着人工智能的进步，语音交互逐渐成为一种自然、直观的沟通方式，取代传统的键盘和触控。
• 语音技术已进入日常生活：早期采用者对语音助手如Alexa的依赖日益增强，语音搜索的普及率预计在2020年达到50%，2021年数字助手数量将超过全球人口。
• 语音技术改变消费者行为：语音技术使消费者更倾向于使用语音完成日常任务，如设置闹钟、播放音乐、获取旅行信息等，尤其在亚洲市场表现突出。
• 语音技术对品牌具有重要影响：品牌需适应语音技术带来的新体验，以更智能、无缝、用户友好的方式融入消费者生活。
• 语音技术将推动更智能化的互动体验：未来的语音助手将不仅仅是被动响应，而是能主动提供推荐、管理用户生活，成为“数字管家”。

关键信息

市场现状

• 语音技术已被广泛应用于智能家居、汽车、医疗等多个领域。
• 亚马逊Echo和谷歌Home是当前市场上的主要语音设备，而百度的Duer和三星的Bixby也在中国和韩国市场崭露头角。
• 在中国，百度的“小鱼在家”（Little Fish）和京东的LingLong DingDong已成为重要的语音助手，具备屏幕和摄像头功能。

用户行为

• 全球约47%的智能手机用户每月至少使用语音技术一次，31%每周使用。
• 语音技术在私人空间（如家庭和车内）使用率较高，而在公共场所使用率较低，尤其在日本，72%的用户认为在公共场合使用语音技术会感到尴尬。
• 语音技术的使用群体以年轻男性为主，他们更倾向于使用语音技术完成简单任务，如设置闹钟、查询天气等。

技术发展

• 语音识别准确率已接近人类水平（5%），并持续提升。
• 语音与屏幕的结合是未来趋势，如Amazon Echo Show和Baidu Xiaoyu Zaijia（Little Fish），为用户提供更丰富的交互体验。

品牌机遇

• 语音技术将重塑客户体验，品牌需在语音界面中提供更自然、更智能的交互。
• 语音助手的未来趋势包括更深层次的个性化服务、跨平台整合和主动推荐功能。
• 品牌应关注用户隐私、技术无缝整合及语音技术对生活价值的体现，以提高用户接受度和使用率。

神经科学实验

• 神经科学实验显示，语音交互比触控更轻松，对大脑的刺激较小。
• 语音技术在降低认知负担方面具有显著优势，尤其适合懒惰或忙碌的用户。

用户担忧

• 用户对隐私问题表示担忧，尤其是担心语音助手会监听他们的对话。
• 在一些国家，如新加坡，66%的用户对隐私问题感到担忧，而在澳大利亚，担忧比例仅为31%。
• 语音技术的普及仍面临挑战，如语音识别的准确性、对复杂语言的理解能力等。

结论

语音技术正迅速改变我们与科技的互动方式，并为品牌提供了前所未有的机遇。随着技术的进步和用户习惯的养成，语音将成为一种主流的用户界面，品牌需要积极适应这一趋势，以提升用户体验并增强市场竞争力。