中国通信企业协会-语音融合通信业务白皮书-2018.8-32页-1mb

语音融合通信业务发展白皮书总结

核心内容概述

本白皮书由中国通信企业协会与智能语音通信产业联盟联合发布，旨在对语音融合通信业务进行系统性分析，涵盖业务概念、通用架构、行业发展趋势、市场现状及发展建议等内容，为行业参与者提供指导。

主要观点

1. 语音融合通信业务定义

• 融合通信业务是指用户可通过多种网络和终端接入的通信服务，包括语音、数据、视频和多媒体等。
• 语音融合通信业务是融合通信业务中的语音类服务，主要聚焦于增值电信业务领域。

2. 与融合通信相关的概念

• 统一通信（UC）：强调业务应用层面的融合，涵盖文本、数据、图像和声音等内容。
• 云通信：通过云计算平台提供通信能力，如语音通话、短信服务等，主要关注网络层面的融合。
• 智能语音业务：包括语音识别、语音验证、语音合成和语音解析等，是人工智能技术在语音领域的应用。

3. 语音融合通信业务通用架构

• 语音融合通信平台融合计算机、互联网和传统通信技术，实现信道控制、互通和调度。
• 基础网络架构包括通信调度服务器、无线接入网关、E1/FX0/SIP中继、模拟用户接入、数字中继网关、录音服务器等模块。

关键信息

4. 行业发展特点

• 网络与终端融合：带来监管挑战，如线路转租、主叫号码篡改等。
• 技术推动创新：云计算、人工智能等技术促进语音融合通信的互联网化、智能化。
• 平台桥梁作用：语音融合通信平台连接基础电信运营商和最终用户，提供行业解决方案。
• 安全与监管重要性：网络与信息安全成为行业发展的关键因素，需加强监管与用户隐私保护。

5. 市场发展分析

• 呼叫中心业务：截至2018年6月底，全国有5996家企业获得呼叫中心业务许可，其中部颁证企业3610家，省颁证企业2386家。
• 多方通信服务业务：全国有482家企业获得许可，其中部颁证企业428家，省颁证企业54家，第三方服务商占据约40%市场份额。
• 即时通信业务：全国有103家信息服务业务持证企业开展即时通信业务，主要为省颁证企业，服务涵盖个人、企业及商务场景。

6. 发展建议

• 持证合规经营：严格遵守《电信业务经营许可管理办法》等法规，规范业务运营。
• 规范线路与码号使用：严禁线路转租转售，规范主叫号码使用，防止骚扰与诈骗。
• 加强联盟自律：通过产业联盟平台推动行业自律，制定服务规范，促进市场公平竞争。
• 重视信息安全：遵守《通信网络安全防护管理办法》等法规，进行政策咨询与安全风险评估，保障用户信息安全。

典型应用案例

• 容联：提供语音通知系统，支持自动播放、一键确认、海量并发等功能，广泛应用于电商、出行等行业。
• 科讯嘉联：推出智能语音系统，用于餐饮机器人和产险回访，提升效率与用户体验。
• 讯众通信：提供智能语音质检系统，实现语音转写、情绪检测、语速检测等，辅助人工质检。
• 云之讯：为医患行业提供语音交流平台，支持多方安全通话与会诊。
• 九五智驾：为汽车品牌提供车联网服务，涵盖紧急救援、远程控制、礼宾服务等。
• 触宝电话：利用大数据与AI技术，提供防骚扰电话识别与拦截服务，日拦截量达9000万。

附件信息

• 附件1：《电信业务分类目录》中相关语音业务的界定，如呼叫中心、多方通信、即时通信等。
• 附件2：典型企业应用案例，涵盖多个行业，展示语音融合通信的实际应用。
• 附件3：智能语音通信产业联盟简介，强调行业自律与桥梁作用。
• 附件4：新业务政策咨询与安全风险评估，提供合规性指导与安全技术支持。

总结

语音融合通信业务正处于快速发展阶段，其融合网络、终端与应用的特点使其成为传统通信与新兴技术结合的典范。随着云计算、人工智能等技术的推动，行业呈现智能化与多元化趋势。然而，网络与终端的融合也带来了监管挑战与信息安全风险。因此，企业需持证合规经营，规范线路与码号使用，加强联盟自律与行业规范，以确保语音融合通信业务的健康发展与用户安全。