亿欧-2020中国互联网房产服务行业用户洞察报告-2020.11-36页_2mb

2020中国互联网房产服务行业用户洞察报告总结

核心内容

本报告由亿欧智库发布，系统分析了中国互联网房产服务行业的用户画像、购房意愿、渠道偏好及行业发展趋势。报告指出，随着房地产市场从增量时代转向存量时代，互联网房产服务行业凭借其信息整合与数字化服务优势，成为推动房产市场转型的重要力量。疫情进一步加速了行业线上化进程，用户对互联网房产平台的依赖度显著上升，移动端成为主要使用渠道。

主要观点

• 行业背景：房地产市场进入存量时代，供需分散，购房者对信息需求增加，互联网房产服务行业迎来发展机遇。
• 用户画像：核心用户以千禧一代为主，学历高、收入中高等，主要集中在互联网、文化传媒等新兴行业。
• 购房意愿：用户购房以解决刚需为主，对地段、户型、价格优惠关注度高，尤其关注91m²-110m²的刚需户型。
• 渠道偏好：用户更倾向于使用互联网房产平台，认为其信息全面、看房便捷、形式新颖。
• 平台使用情况：用户在购房前半年至一年就开始使用房产平台，使用时长较长，高峰时段为午饭后及睡前。
• 功能需求：房源对比、购房指南、楼市资讯、VR看房等是用户最核心的功能需求，装修及搬家服务成为重要的售后服务需求。
• 营销活动：购房营销活动认知度和满意度高，能够有效促进用户购房决策，其中安居客的“挑房节”具有较强影响力。
• 行业趋势：平台知名度、精准推送房源、看房便捷性、一站式服务将成为提升竞争力的关键要素。

关键信息

用户画像

• 用户整体偏年轻化，主要集中在25-34岁。
• 用户学历普遍较高，对互联网接受度强。
• 主要从事互联网、文化传媒等新兴行业。
• 用户多为中高等收入人群。

用户购房意愿

• 购房主要为解决刚需，如自住、孩子上学、结婚等。
• 用户对地段、房屋环境、物业、装修、户型、价格优惠等关注度高。
• 一线城市用户偏好90m²以下户型，三线及以下城市用户更偏好大户型。

用户渠道及平台偏好

• 78.7%的用户通过互联网平台找房，互联网平台相较于传统渠道优势明显。
• 移动端用户规模突破1亿，手机APP覆盖率达89.6%。
• 用户使用互联网平台的主要原因包括房源信息全面、看房便捷、形式新颖。

用户平台使用情况

• 用户在购房前半年至一年开始使用房产平台，购房决策过程较长。
• 使用高峰时段为午饭后（12:00-14:00）及睡前（20:00-22:00）。
• 超过80%的用户在家中使用平台，也有近半数用户在公司间隙使用。

用户需求

• 平台需提供房源对比、购房指南、楼市资讯、VR看房等多样化功能。
• 装修、搬家、房屋代租代售等售后服务需求高。
• 用户希望平台能提供个性化、专业化的服务，如资深经纪人、价格谈判专家、法律专家等。

行业发展趋势

• 平台需打造品牌IP，增强用户粘性与流量聚集。
• 大数据将推动“房找人”模式发展，实现精准推送房源。
• VR等新技术将提升看房便捷性与体验感，推动行业生态升级。
• 一站式服务将成为平台竞争力的重要组成部分，涵盖购房、装修、搬家、房屋代售等。

典型企业分析

安居客

• 以用户为核心，提供全流程线上化服务，包括VR看房、直播看房、无忧交易等。
• 在综合类平台中渗透率和使用率最高，覆盖用户达70.7%。
• 每年举办“全民挑房节”活动，推动线上营销，提升平台影响力。

恒房通

• 作为恒大自建平台，通过“全民营销”获取流量，推动线上销售。
• 2020年一季度实现销售1465亿元，同比增长23%。
• 但由于SKU较少及服务能力有限，难以实现规模化发展。

行业展望

• 平台需强化“知名度”建设，通过IP化内容及专家资源增强用户触达。
• 大数据将助力精准房源匹配，提升用户购房效率。
• VR技术将推动线上看房体验，增强平台竞争力。
• 一站式服务将成为用户选择平台的重要考量因素。

结论

互联网房产服务行业在存量时代具有广阔前景，用户需求多样化、平台功能需持续优化，同时需借助新技术与内容营销提升用户体验与平台粘性。未来，行业将向更加智能、精准、便捷的方向发展，为用户和开发商提供更高效的服务。