20201208-亿欧智库-2020中国互联网房产服务行业用户洞察报告_36页_2mb

2020中国互联网房产服务行业用户洞察报告总结

核心内容

本报告由亿欧智库发布，旨在分析中国互联网房产服务行业用户画像、购房意愿及平台使用行为，并展望行业未来发展趋势。报告指出，随着房地产市场从增量时代向存量时代转变，互联网房产服务行业作为传统房产服务的优化渠道，正迎来新的发展机遇。

主要观点

• 行业背景：房地产市场进入存量时代，供需双方力量更加均衡，用户对信息和服务的需求显著增加。
• 疫情推动线上化：疫情促使房产服务行业加速数字化转型，线上看房、交易等流程逐渐普及。
• 平台模式：综合类平台仍占据市场主流，用户更倾向于选择知名度高的平台。
• 用户行为变化：用户开始更早地使用房产平台进行购房决策，且更关注平台的便捷性与新颖性。
• 技术应用：VR看房、直播看房等新技术的应用提升了用户体验，增强了平台的竞争力。
• 营销活动：购房营销活动在用户中认知度与满意度较高，尤其以安居客的“挑房节”为代表，有效促进成交。
• 服务多样化：用户对平台功能的需求日益多样化，期望获得一站式服务，包括装修、搬家、代租代售等。

关键信息

用户画像

• 年轻化趋势：核心用户群体以千禧一代为主，学历普遍较高，对互联网接受度强。
• 职业分布：用户主要集中在互联网、文化传媒等新兴行业。
• 收入水平：用户多为中高等收入人群。

购房意愿

• 刚需为主：用户购房主要解决刚需，如居住、结婚、孩子上学等。
• 地段优先：地段是用户购房首要决策因素，超过60%的用户重视地段选择。
• 户型偏好：91m²-110m²为用户最主要购房意向，一线城市用户更偏好小户型，三线及以下城市用户则偏好大户型。

平台使用情况

• 移动端主导：用户主要通过移动端使用房产平台，手机APP覆盖率达89.6%，微信小程序/公众号次之。
• 使用时长：用户平均单次使用时长超过10分钟，近半数用户单次使用时长超过30分钟。
• 使用时段：用户多在午饭期间及晚睡前使用平台，主要在家中使用。
• 功能需求：房源对比、购房指南、楼市资讯为用户核心功能诉求，年轻用户更偏好VR看房等新型功能。

平台偏好

• 信息全面性：用户选择互联网平台的主要原因是房源信息全面、看房便捷、形式新颖。
• 营销活动：购房营销活动认知度和满意度高，约80%的用户了解相关活动，其中安居客“挑房节”认知度最高。
• 售后服务：装修服务和搬家服务是用户最为关注的售后服务，尤其是年轻用户。

行业发展趋势

• 平台知名度提升：打造品牌IP和内容营销是提升平台知名度的重要手段。
• 精准推送房源：大数据技术将推动“房找人”模式的发展，提升用户匹配效率。
• 看房便捷性：VR、直播等新技术将进一步增强线上看房的沉浸感和便捷性。
• 一站式服务：平台将向提供全流程服务发展，满足用户对多样化、专业性和一站式服务的需求。

典型企业分析

• 安居客：
  • 以用户为核心，构建优质房产信息服务生态。
  • 推出VR看房、直播看房、无忧交易等创新服务，推动全流程线上化。
  • 通过“全民挑房节”等活动，激活流量并提升用户粘性。
• 恒房通：
  • 作为恒大自建平台，通过全民营销获取流量，推动线上销售。
  • 尽管取得一定成效，但受限于SKU和服务能力，难以实现大规模发展。

数据与图表

• 用户找房渠道：78.7%的用户通过互联网平台找房。
• 平台使用率：安居客使用率高达36.4%，远超贝壳找房。
• 用户购房原因：刚需用房占比最高（37.6%）。
• 用户购房决策因素：地段（60%以上）、环境、物业等。
• 用户购房面积：91m²-110m²为主，一线城市用户更偏好小户型。
• 用户使用时长：平均超过10分钟，近半数用户使用超过30分钟。
• 用户使用时段：主要集中在20:00-22:00（48.5%）和18:00-20:00（37.1%）。
• 用户使用场所：80%以上用户在家中使用平台。

结论

互联网房产服务行业在存量时代迎来新的增长机遇，用户行为和需求的变化推动平台向更智能化、更个性化、更全面化的方向发展。未来，平台需强化品牌建设、提升服务专业度、优化用户体验，以应对激烈的市场竞争并实现可持续发展。