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蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报总结

报告核心内容聚焦"科技驱动、普惠发展、开放共赢"三大方向，系统梳理全年消费者权益保护工作进展。作为从支付宝起步的科技企业，集团始终将消费者权益保护视为可持续发展战略的重要组成部分，通过技术创新和生态共建实现服务升级。

在夯实安全可信消保基础方面，集团构建了多维度防护体系。设立杭州市互联网消费纠纷调解中心，实现98.5%的调解解决率；推出"商家名片"功能，强化商家信息透明度；发布隐语Cloud密态计算平台，解决跨机构数据共享安全难题；研发"蚁天鉴20"大模型安全检测系统，覆盖17种AIGC生成手法和25种面部攻击类型，日均检测超千万次，全年协助公安机关保护资金356亿元，服务18万人次。同时通过分布式可信认证技术，实现用户身份数据自主管控，保障个人信息安全。

打造创新普惠数字生活方面，推出三大服务体系："智能利民"通过支小宝、蚂小财等AI应用，覆盖40多项生活服务场景；"支付便民"实现"碰一下"支付技术革新，推出无障碍支付方案，服务老年、外籍及残障群体；"包容惠民"推进适老化改造，联合医院建立"老年友善医疗示范点"，累计服务超千万人次。AI健康管家"安诊儿"上线三年服务1700万人次，平均节省就医时间20分钟。

拓展开放共赢发展路径上，集团深化金融健康理念传播。金融教育基地开放平台覆盖12亿人次，"星海计划"三年累计举办4万场活动，惠及1200万人次。联合发布《虚假数字人脸检测金融应用技术规范》，主导全球Deepfake攻防挑战赛，吸引2200余名跨国选手参与。创新"放心消费"商业模式，推出电子收款码及保险保障计划，累计服务超1500家企业。数字蚂力AI云客服已覆盖电商、文旅等多行业，助力企业实现高效运营。

通过"三个一"普惠教育行动（一堂课、一个平台、一套体系），构建常态化金融教育机制。推出"消百科"智能知识体，实现金融知识精准推送。重点开展"教育助农进田间"专项，培训新农人3万余人次。国际层面与孟加拉国BKash合作，通过e-KYC技术将账户开立时间缩短至3分钟，验证成功率提升至90%以上。

全年累计处置消费纠纷超200万件，覆盖支付、保险、医疗等多领域。安全科技能力持续升级，AIGC检测系统获评最高评级，支付服务创新获得新华网"新质生产力领航先锋"荣誉。通过建立跨领域合作机制和技术创新，集团在消费者权益保护领域实现从基础建设到生态共建的跨越式发展。