中国信通院-国内增值电信业务许可情况分析报告-2019.10-_7页_679kb

国内增值电信业务许可情况分析报告（2019.10）总结

一、全国增值电信业务许可概况

截至2019年10月底，全国共有75,538家增值电信业务经营许可企业，较上一月增长0.51%。其中，工业和信息化部颁发许可证的跨地区企业有18,473家，各省（区、市）通信管理局颁发许可证的本地企业合计57,065家。

全国增值电信业务市场呈现区域发展不均衡的特征，北京、广东、浙江三地集中了61.8%的增值电信企业，其中北京占比最高，达15.7%，广东和浙江分别占比9.3%和8.6%。而西部12省份仅占全国的12.1%，显示出东部地区在增值电信业务发展中的主导地位。

二、跨地区增值电信业务许可情况

全国跨地区增值电信企业共18,473家，合计从事27,374项增值电信业务。各业务种类的经营者数量如下：

• 信息服务业务（不含互联网信息服务）：10,729家
• 国内呼叫中心业务：7,874家
• 互联网接入服务业务（ISP）：3,452家

从注册资金规模来看，大多数企业集中在1000万元人民币以下，其中：

• 注册资金为1000万元人民币的企业占69.3%
• 注册资金在1000万至5000万元之间的企业占17.5%
• 注册资金在5000万至1亿元之间的企业占7.2%
• 注册资金超过1亿元的大型企业占5.7%

从经济性质来看，增值电信业务市场已形成多元化投融资格局，其中：

• 国有控股企业：678家，占3.7%
• 民营控股企业：17,671家，占95.6%
• 外商投资企业：124家，占0.7%

三、本期重点业务介绍——呼叫中心服务业务

截至2019年10月底，全国共有10,179家呼叫中心业务持证企业，其中部颁证企业7,874家，省颁证企业2,305家。

根据2018年年报数据：

• 全国呼叫中心业务收入约为439.0亿元，同比增长51.6%
• 部颁证企业收入为305.0亿元，同比增长67.5%
• 省颁证企业收入为134.0亿元，同比增长24.7%

在坐席数量方面：

• 全国呼叫中心业务坐席总数为36.4万个
• 其中部颁证企业坐席数为24.6万个
• 省颁证企业坐席数为11.8万个

2018年，智能语音技术在呼叫行业中广泛应用，推动了业务收入增长，但同时也导致传统人工坐席数量下降，全国坐席数比去年减少16.1万个。随着智能语音技术的进一步成熟和人工成本上升，预计传统人工坐席数量将持续减少。

四、总结

该报告全面反映了截至2019年10月全国增值电信业务的发展现状，重点分析了企业数量分布、业务类型许可情况、注册资金结构以及经济性质分布。同时，报告特别关注了呼叫中心业务这一重点领域，指出其收入快速增长与坐席数量下降并存的趋势，揭示了行业在智能化转型方面的进展。

整体来看，增值电信业务市场呈现高度市场化、民营资本主导的格局，东部地区在业务发展和企业数量上占据明显优势，智能技术正逐步改变行业结构和运营模式。