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国内增值电信业务许可情况分析报告（2018.7）总结

一、全国增值电信业务许可概况

截至2018年7月底，全国共有55745家增值电信业务经营许可企业，较上一月增长1.99%。其中，工业和信息化部许可的跨地区企业为11189家，同比增长2.74%；各省（区、市）通信管理局许可的本地企业为44556家，同比增长5.84%。

全国增值电信企业数量分布不均，北京、广东、浙江三地企业数量合计占全国的62.1%，其中北京9286家，广东5437家，浙江5356家。而西部12省份仅占全国的12.3%，部分西部地区企业数量仍处于个位数。

二、增值电信业务分类许可情况

全国增值电信企业共拥有68418个许可项目，具体分布如下：

• 信息服务业务（仅限互联网信息服务）：34683个
• 信息服务业务（不含互联网信息服务）：13108个
• 国内呼叫中心业务：6302个
• 在线数据处理与交易处理业务：5929个
• 互联网接入服务业务（ISP）：4197个
• 互联网数据中心业务（IDC）：1947个
• 其他业务：2252个

三、跨地区增值电信业务许可情况

1. 业务经营者数量

截至2018年7月底，跨地区增值电信业务经营者数量为11189家，从事15505项增值电信业务。其中，部分业务增长显著，如：

• 移动信息服务业务：6927家
• 国内呼叫中心业务：3870家
• 互联网接入服务业务（ISP）：2098家

此外，本月开始统计移动转售业务经营者数量，截至2018年7月底为15家。

2. 注册资金规模分布

跨地区企业注册资金规模差异较大，主要分布如下：

• 注册资金1000万元人民币的企业：65.4%
• 注册资金1000万-5000万元人民币的企业：19.9%
• 注册资金5000万-1亿元人民币的企业：8.1%
• 注册资金超过1亿元人民币的企业：6.4%

3. 经济性质分布

增值电信业务经营者经济性质分布如下：

• 国有控股企业：367家，占3.3%
• 民营控股企业：10757家，占96.1%
• 外商投资企业：65家，占0.6%

民营资本已成为增值电信业务的主力军。

四、本期重点业务介绍——呼叫中心业务

1. 呼叫中心业务持证企业数量

• 截至2017年底，全国呼叫中心业务持证企业共5099家，同比增长46.9%
• 部颁证企业2697家，同比增长69.8%
• 省颁证企业2402家，同比增长10.8%

2. 呼叫中心业务收入情况

• 2017年全国呼叫中心业务收入超过280亿元，同比增长43.4%
• 部颁证企业收入同比增长57.1%
• 省颁证企业收入同比增长25%

3. 呼叫中心坐席数量

• 截至2017年底，全国呼叫中心坐席数达52.5万个，同比增长23.3%
• 部颁证企业坐席数为23.8万个
• 省颁证企业坐席数为28.7万个

五、总结

• 增值电信业务市场发展迅速，企业数量持续增长
• 市场区域发展不均衡，东部地区企业数量远高于西部地区
• 呼叫中心业务作为重点业务，收入和坐席数量均保持快速增长
• 民营企业主导市场，注册资金分布呈现集中趋势
• 业务种类多样，信息服务业务占据主导地位