艾瑞咨询：2022年中国在线医疗健康服务消费白皮书_42页_2mb
报告摘要
中国在线医疗健康服务消费总结
核心内容
中国在线医疗健康服务行业正处于快速发展阶段，逐步迈向线上线下一体化服务模式，构建了覆盖用户全生命周期的健康管理服务闭环。行业通过整合医疗资源，提供一站式挂号、在线问诊、线下转诊、药品购买、健康跟踪等服务，形成了较为完善的在线医疗健康服务生态。
主要观点
- 需求端：疫情推动用户医疗习惯向线上转移，2021年12月在线医疗用户规模已达2.98亿，占网民的28.9%。
- 供给端：医生与平台相互吸引，平台通过技术升级与人员优化提升服务的专业性与多样性，医生在平台执业提升了其个人价值与职业热情。
- 用户画像：以25-35岁、高学历、高收入、已婚且有子女的中青年为主，健康状况良好但仍有定期生病需求。
- 服务类型：用户最常使用的是在线健康咨询/线上问诊，其次是电子挂号预约与健康管理服务。
- 服务优势：用户普遍认可在线医疗的便捷性、节省时间与成本、提高就医效率，部分用户还关注其避免交叉感染和获取优质资源的能力。
- 服务不足：医生专业能力、服务形式的多样性、支付方式的便利性以及隐私保护能力仍需进一步优化。
- 用户期待：加强与线下医院的联动、提供全程化健康管理服务是用户未来的主要期待。
- 中美对比：美国更注重企业付费模式，而中国以C端为主，未来或可借鉴B端模式以提升服务效率与用户粘性。
关键信息
在线医疗用户情况
- 使用情况：76.9%的用户使用过在线医疗服务，其中35.6%在5分钟内得到回复，51.1%在6-10分钟内得到回复。
- 使用频率：78.3%的用户每年使用超过3次，31.6%的用户一年使用6次以上。
- 年度花费：约70%的用户每年花费301-1200元用于在线医疗，其中23.6%花费601-900元，21.4%花费901-1200元。
- 使用疾病：用户更倾向于在线解决消化类、皮肤类、精神类疾病，对糖尿病、骨质疏松等慢性病关注度较低，但潜在需求巨大。
- 未使用原因：31.8%的用户因无法进行身体检查，31.1%的用户因无法与医生面对面交流而不使用在线医疗。
在线医疗健康服务趋势
- 制度发展：行业将由“野蛮生长”转向规范化、标准化发展，需建立风险预警机制、严格质控、明确责任边界。
- 模式趋势：加强线上线下数据联动与业务协同，推动一体化医疗服务，实现“医、药、险”联通的全流程服务。
- 消费趋势：服务将向多样化与精细化发展，涵盖预防保健、基础诊疗、康复养护等环节，满足用户对时效性、准确性与权威性的需求。
用户对在线医疗健康服务的认知与信任度
- 信任度：多数用户对平台信息、医生专业能力持较高信任度，但对隐私保护的信任度最低，仅35.8%的用户表示非常信任。
- 平台选择：用户更倾向选择有政府认可与法律保障的平台，对下载量的关注度较低。
艾瑞调研说明
- 调研样本：N=1250，2022年7月通过艾瑞iClick平台收集。
- 调研内容：涵盖用户画像、使用情况、服务类型、信任度、满意程度、不足与期待等方面。
艾瑞咨询解决方案
- 行业咨询：提供市场进入、竞争策略、行业研究等服务，帮助企业制定长期发展策略。
- 投资研究：包括IPO顾问、募投报告、尽职调查、投后战略咨询等，助力企业与投资机构提升决策效率。
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