2017-2018年度家居家装产业研究报告_54页_4mb

家居家装产业研究报告总结（2017-2018）

核心内容

本报告聚焦2017-2018年度中国家居家装产业发展背景、市场现状、消费者洞察及未来发展趋势，重点分析平台型与垂直型商业模式的优劣势，并探讨如何通过平台赋能解决行业痛点，提升用户体验和市场效率。

主要观点

1. 宏观环境利好与行业痛点并存

• 宏观环境对家居家装产业有利，市场规模稳中有升，但产业链冗长、沟通成本高、效率低下，企业分散，存在获客成本高、城市扩张与利润不匹配、施工质量监管难等问题。
• 未来家居家装产业需要平台型企业通过流量、规则和技术服务三方面赋能，以推动产业升级。

2. 家居家装商业模式多样化发展

• 垂直型模式：直接向用户提供产品和服务，整合供应链，注重产品标准化、服务流程化，但需提升品牌竞争力。
• 平台型模式：整合产业链资源，为用户提供一站式服务，如美团点评家居、天猫家装等，具有明显优势。

3. 家居家装创新升级方向

• 整装：提供系统解决方案，满足用户需求，实现“拎包入住”。
• 家居新零售：线上线下融合，提升营销效率。
• 大家居：从单品类向多品类拓展，如欧派家居、好莱客等。
• 平台化赋能：优化用户体验，提升行业效率，成为未来趋势。

关键信息

1. 消费者洞察

• 消费者类型：分为单身贵族、小康家庭、改善型家庭、中产家庭和富裕家庭。
• 装修预算：主要集中在11-20万之间，约71.8%的消费者预算未超。
• 装修方式：以半包为主，其次为整装。
• 装修风格：现代简约、新中式、欧式古典最受欢迎。
• 装修区域：客厅、卧室和厨房是消费者最关注的区域。
• 装修决策路径：消费者在装修前需进行长期准备，时间跨度为3-9个月，主要通过线上咨询和线下体验进行决策。
• 用户评价：84%的消费者认为用户评价对决策影响很大，优先选择有图评价和综合得分。

2. 消费者满意度

• 整体满意度：85.1%的消费者对此次装修体验感到比较满意或非常满意。
• 满意度最高项：装修质量和服务态度。
• 满意度最低项：服务价格。
• 地区差异：天津、苏州和青岛满意度最高，深圳最低。

3. 消费者行为特征

• 信息获取渠道：线下门店仍是主要信息来源，其次是熟人介绍、搜索引擎、资讯论坛和平台。
• 装修服务选择因素：施工质量、装修设计和售后承诺是主要考虑因素。
• 定制家具意愿：39%的消费者倾向于选择定制家具，衣柜和橱柜需求最强。
• 智能家居购买意愿：虽然意愿强烈，但存在性能不稳定、价格高昂和信息泄露等问题。

结构清晰的总结

1. 消费者群体特征

• 单身贵族：小户型为主，预算8-20万，偏爱现代简约风格。
• 小康家庭：中小户型为主，预算8-15万，对智能家居价格敏感。
• 改善型家庭：中大户型为主，预算11-20万，偏好美式乡村和田园风格。
• 中产家庭：中大户型为主，预算11-50万，偏好新中式和欧式古典风格。
• 富裕家庭：大户型为主，预算50万以上，对智能家居价格敏感度低。

2. 消费者行为与偏好

• 装修方式：以半包为主，套餐型公司有望赶超传统公司。
• 装修风格：现代简约、新中式、欧式古典最受欢迎。
• 装修区域：客厅、卧室和厨房最受关注。
• 装修预算：80%以上集中在11-20万，超预算情况较少。
• 信息获取：线下门店为主，线上咨询与线下体验结合。
• 用户评价：有图评价和综合得分最受关注，84%的消费者认为对决策影响大。

3. 消费者满意度

• 整体满意度：85.1%的消费者对装修体验满意。
• 满意度高项：装修质量和空间规划及美观度。
• 满意度低项：服务价格。
• 地区差异：天津、苏州和青岛满意度较高，深圳较低。

4. 消费者对装修服务的考虑因素

• 施工质量：90后、80后、70后均高度重视。
• 装修设计：对整体满意度影响较大。
• 售后承诺：对消费者满意度有显著影响。
• 环保程度：关注度相对较低，但仍有提升空间。

5. 平台型与垂直型企业的角色

• 平台型企业：通过流量、规则和技术服务赋能，解决行业痛点。
• 垂直型企业：需加强产品、供应链和服务，提升品牌竞争力。
• 平台优势：美团点评家居作为全国领先的本地化营销平台，具有显著的用户基础和本地化服务优势。

结论

家居家装产业在政策、经济、社会和技术等多重利好下持续发展，但面临诸多痛点。平台型企业通过赋能产业链、优化用户体验和提升效率，将成为推动行业升级的重要力量。消费者更关注装修质量、设计和售后，未来趋势将向整装、家居新零售和全屋定制发展。