2017-互联网志愿者研究报告发布：网络“大众评审员”已超百万_9页_3mb

阿里巴巴互联网志愿者研究报告总结

核心内容

本报告围绕阿里巴巴生态系统内的互联网志愿者群体展开，探讨其产生的背景、模式、特点及对我国互联网治理的启示。阿里巴巴作为中国互联网应用的代表，自创立以来便致力于构建一个开放、共享、协作的生态体系，通过引入志愿者机制，实现平台治理的多元化和社会化。

主要观点

• 志愿者机制的创新性：阿里巴巴志愿者模式是中国特色的互联网多边治理模式的体现，不同于传统的单方治理，而是通过平台与网民共同参与，实现对网络秩序的维护。
• 多主体协同治理：互联网具有多主体性，政府、平台、网民等都可以成为治理的参与者，协同治理成为网络法治化建设的现实需求。
• ODR机制的实践：阿里志愿者模式是一种创新性的在线纠纷解决机制（ODR），为我国ODR制度的发展提供了参考。
• 社会责任与公益结合：阿里巴巴将志愿者机制与公益活动结合，通过积分兑换和公益捐赠，推动网民参与社会公益，增强社会正能量。
• 高效与低成本：阿里志愿者模式利用互联网技术实现高效治理，以最小成本获得纠纷解决的最高效率，推动了互联网企业的责任担当。
• 诚信体系的构建：志愿者机制有助于树立社会诚信，是建立互联网信用社会的有效探索。

关键信息

志愿者群体产生的背景

• 阿里巴巴自1999年成立以来，发展迅速，淘宝网的交易规模和复杂性不断增加。
• 传统的由平台小二制定并执行规则的方式已不能满足生态系统的治理需求。
• 为响应国家互联网治理的多元共治理念，阿里巴巴逐步引入会员参与平台共建和治理。

典型志愿者群体模式

1. 阿里大众评审

   • 2012年12月18日，淘宝设立大众评审机制，让会员通过投票裁定规则是否合理。
   • 2013年12月30日正式推出“用户纠纷判定中心”，由买卖双方组成评审团，投票裁决纠纷。
   • 评审员需满足注册时间、实名认证和信用良好等条件，且设有反作弊机制和冻结、清退制度。

2. 全网举报平台

   • 2016年，全网举报平台上线，提供多样化的举报入口，如商品详情页、专门举报网站等。
   • 用户可提交结构化的举报证据，如描述、图片、订单号等，提高举报的有效性。
   • 平台分层用户体系，提升举报人的参与感和治理效率。

3. 问商友社区

   • 商家之间的互助成为淘宝的重要特色，问商友社区通过大数据智能分发和社会化互助，帮助商家解决问题。
   • 志愿者成员之间更像家人，具有高度的同理心和协作精神，促进了商家间的良性互动。

志愿者群体的特点

• 性别比例：男性志愿者略多于女性，比例为6:4。
• 自我驱动力强：互联网志愿者在参与和持续性付出方面表现出更强的自我驱动力，降低了维护成本。
• 社会参与度高：志愿者不仅参与平台治理，还通过公益积分和捐赠计划，积极参与社会公益活动，提升社会影响力。

志愿者模式对互联网治理的借鉴意义

• 治理模式创新：阿里志愿者模式为政府治理现代化提供了借鉴，鼓励广泛民众参与治理。
• 推动ODR发展：该模式符合国际ODR发展趋势，有助于推动我国ODR制度的建立和完善。
• 社会责任实践：通过将治理与公益结合，阿里志愿者模式成为企业承担社会责任的典范。
• 构建诚信社会：志愿者机制有助于树立社会诚信，完善互联网信用环境，为构建信用社会提供探索。

结论

阿里巴巴互联网志愿者模式是互联网企业治理创新的典范，体现了开放、平等、协作、分享的互联网精神。它不仅提升了平台治理的效率和透明度，还促进了社会诚信的建设，为我国互联网治理提供了有益的参考和实践路径。