2018年-阿里研究院_互联网志愿者研究报告发布网络“大众评审员”已超百万附报告下载_8页_2mb

阿里巴巴生态系统互联网志愿者研究报告（2016）

核心内容概述

本报告围绕阿里巴巴生态系统内的互联网志愿者群体展开，分析其产生的背景、发展现状、特点以及对我国互联网治理的启示。阿里巴巴通过构建多元共治的治理机制，让广大网民和网商参与到平台规则制定、纠纷处理和公益活动中，形成了一种具有中国特色的互联网治理模式。

主要观点与关键信息

1. 阿里巴巴志愿者群体产生的背景

• 阿里巴巴生态系统快速成长，交易规模和复杂性增加，传统由平台小二制定和执行规则的模式已无法满足需求。
• 为响应“互联网治理多元共治”的理念，阿里巴巴逐步引入会员参与平台治理，形成了一套会员共建机制。
• 大众评审机制于2012年12月18日设立，旨在通过会员投票参与规则评审和交易纠纷判定。

2. 典型的志愿者群体模式

阿里巴巴大众评审

• 产生背景：为解决交易纠纷判定效率低的问题，淘宝引入大众评审机制。
• 运作方式：由买卖双方组成评审团，对纠纷进行投票裁决。
• 参与门槛：账号注册满90天、通过支付宝实名认证、信用良好。
• 发展成果：截至2016年3月，累计完成34万个判定任务，公益金达80万元，惠及5000名孤儿、12万名小学生及尘肺病患者。
• 创新机制：引入复议制度、反作弊机制、积分奖励与公益捐赠结合等。

全网举报平台（小公举）

• 设计理念：通过社会化力量参与平台治理，维护公平公正的电商环境。
• 举报入口：设置四个多元化举报入口，便于用户快速发起举报。
• 举报效率：处理时间缩短至7个工作日内，提高用户信任度。
• 个性化表单：支持结构化证据提交，提升举报数据的应用价值。
• 用户分层体系：基于大数据分析，设立六个晋升层级，激励用户持续参与。

问商友社区

• 互助模式：商家之间通过线上平台进行经验分享与问题解决。
• 志愿者特点：具有高度同理心和专业背景，形成“家人式”互助氛围。
• 社会影响：改变了公众对商商竞争的负面印象，促进了行业良性发展。

互联网志愿者群体的特点

• 性别比例：男性略多于女性（6:4），反映男性在规则制定与执行中更具主动性。
• 自我驱动力强：互联网志愿者的参与具有高度自主性，无需过多外部引导。
• 广泛参与性：覆盖不同职业背景的用户，如律师、警察、教师、电商从业者等。
• 高度互动性：通过线上平台实现高效、便捷的信息交流与问题解决。
• 公益属性显著：将判定任务与公益捐赠结合，提升社会价值。

对我国互联网治理的借鉴意义

1. 体现中国互联网多边治理特色

• 阿里巴巴志愿者模式是“政府、企业、网民”多方协同治理的体现，有助于构建更加开放、平等、协作的互联网治理环境。

2. 创新治理模式，推动政府治理现代化

• 大众评审机制是首个将陪审团制度应用于网络交易纠纷的模式，为政府引导公众参与治理提供了实践参考。

3. 符合国际ODR发展趋势

• 阿里巴巴模式与国际ODR（在线纠纷解决机制）理念一致，具有开放性、即时性、便捷性等优势，有助于提升互联网交易安全与信任度。

4. 企业社会责任的典范

• 将治理与公益结合，形成“治理即公益”的良性循环，推动企业承担社会责任，提升社会参与度。

5. 低成本高效率的治理方式

• 通过用户参与实现高效纠纷处理，打破传统自上而下的治理结构，增强治理灵活性与响应速度。

6. 促进社会诚信建设

• 志愿者群体在维护平台秩序的同时，也推动了社会诚信体系的构建，有助于形成良好的互联网信用环境。

总结

阿里巴巴志愿者模式不仅提升了平台治理效率，还增强了用户参与感与归属感，体现了互联网时代“众治”理念的实践。该模式在规则制定、纠纷处理、公益结合等方面具有创新性，为我国互联网治理提供了有益的借鉴，有助于推动构建更加公平、透明、可持续发展的互联网生态环境。