2025_CEO_调研之大中华区洞察_五大认知升级_激发业务增长_43页_11mb

报告摘要

全球最高管理层调研系列 - 第32期 CEO 调研总结

核心内容概述

本报告是 IBM 商业价值研究院 (IBM IBV) 与牛津经济研究院合作完成的第32期全球 CEO 调研成果。调研覆盖 33 个国家/地区、24 个行业，共 2,000 多位 CEO，其中 170 位来自大中华区。报告聚焦 AI 技术在企业战略、运营效率、创新与增长中的核心作用，强调 CEO 需要通过认知升级、战略聚焦与组织变革，以应对快速变化的商业环境。

主要观点

AI 是推动增长的关键
CEO 们正将 AI 作为核心战略工具，以实现从生产力提升到绩效优化的跃迁。AI 智能体能够加速创新、提升运营韧性、优化客户与员工体验，并成为高管决策的“战略参谋”。
五大认知升级是组织变革的指南针
- 拒绝错失焦虑，聚焦投资回报
- 培养数据沃土，焕发蓬勃生机
- 拥抱 AI，破立共生
- 借才引智，广结同道
- 以前瞻视野应对技术变革
组织需构建 AI 驱动的“智能中枢”
通过 AI 助手和智能体，组织可以实现跨部门协作、实时数据处理与智能决策支持，同时建立效能评估体系与责任文化，以确保 AI 应用的可持续性与可控性。
AI 投资需平衡速度与质量
尽管 64% 的 CEO 认为必须承担更大风险以保持竞争优势，但仅 37% 认为“因争先而出错”优于“谨慎而正确”。CEO 需要建立灵活的预算机制与组织结构，以支持 AI 投资与创新落地。
AI 驱动的组织更具战略远见
绩优型 CEO 在战略制定、执行、创新、合作伙伴关系、品牌声誉等关键维度显著优于行业平均。他们更倾向于建立 AI 专项预算、打造 AI 决策委员会，并推动 AI 与业务的深度融合。
AI 带来组织与社会的深远影响
AI 正重塑行业格局，引发岗位结构变化，推动人机协同。CEO 需要关注 AI 对员工技能与组织文化的影响，避免 AI 应用导致服务温度下降与客户信任危机。

关键信息

AI 投资趋势

短期投资增长迅速：CEO 预计 AI 投资将在未来两年增长至去年的两倍。
生成式 AI 成为竞争焦点：61% 的全球 CEO 和 57% 的大中华区 CEO 认为生成式 AI 是竞争优势的关键。
AI 智能体的广泛应用：61% 的 CEO 表示正在积极部署 AI 智能体，推动其规模化落地。

CEO 战略挑战

战略焦点转变：从“用不用 AI”转向“如何最大化 AI 价值”。
跨部门协作需求：CEO 需要打破组织壁垒，实现端到端流程整合。
人才战略升级：54% 的 CEO 表示正在招聘 AI 相关岗位，31% 的员工需接受再培训。

行动方案

摒弃平庸，敢想敢为
以战略远见驱动组织变革，明确目标并分解为可执行任务。
创新活水，润泽未来
以“定向资金”支持高潜力项目，动态调整预算配置，确保 AI 投资聚焦业务价值。
容缺求变，驭势而行
建立快速试错机制，容忍“小失败”以孵化“大创新”，确保 AI 应用的灵活性与适应性。

案例亮点

美网公开赛：通过 AI 模型优化赛事内容生成与客户体验，提升品牌影响力。
国泰航空：部署 AI 技术优化客户服务与运营效率，提升客户满意度。
亚利桑那州儿童安全局：利用 AI 改善政策查阅与流程处理，提升服务效能。
某中国汽车企业：构建企业级 AI 平台，推动业务流程自动化，实现 40% 的业务单元精简与 43% 的成本降低。

数据洞察

AI 驱动的业务增长：绩优型 CEO 在业务增长、创新、客户体验等方面显著领先行业平均。
AI 技术应用现状：AI 技术正在从试点阶段向规模化部署迈进，平均投资回报率已达 14%。
AI 与数据的关系：72% 的全球 CEO 和 78% 的大中华区 CEO 认为，充分利用自有数据是释放 AI 价值的关键。

风险与挑战

技术与数据整合难度：50% 的全球 CEO 和 46% 的大中华区 CEO 表示技术体系破碎，系统割裂是当前的挑战。
AI 对组织文化的冲击：AI 可能削弱批判性思维，CEO 需要构建“人机共创”模式，确保 AI 应用与组织价值观一致。
AI 引发的社会影响：AI 应用可能带来就业结构变化，需谨慎规划与政策引导。

总结

AI 已成为 CEO 战略决策与组织变革的核心驱动力。在不确定性成为常态的商业环境中，组织必须通过五大认知升级、精准的 AI 投资与灵活的人才策略，实现从“数字化转型”到“智能进化”的跨越。唯有将 AI 与业务深度融合，构建数据驱动的智能中枢，CEO 才能在变革浪潮中把握先机，实现可持续增长与创新突破。

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