2024全球CEO调研-大中华区洞察：CEO必须面对的六个残酷事实-IBM_30页_1mb

CEO调研揭示生成式AI时代下企业面临的六大关键挑战与应对策略（IBM商业价值研究院第29期调研）

本研究基于IBM商业价值研究院与牛津经济研究院对30多个国家/地区26个行业2500余名CEO（含216位大中华区CEO）的深度访谈及长期技术研究数据，聚焦生成式AI对组织战略、人才与技术的颠覆性影响。调研显示，CEO需在高风险、高回报的转型中把握先机，同时应对包括人才短缺、客户信任、合作伙伴关系、高管协作、员工抵触及技术债务等复杂议题。

六大残酷事实：

1. 人才挑战：生成式AI时代，团队能力远不够支撑未来需求。当前51%全球CEO与49%大中华区CEO正在招聘AI相关岗位，但76%全球CEO与72%大中华区CEO坦言核心合作伙伴网络需重新配置。未来三年，35%员工需再培训，而仅44%全球CEO与50%大中华区CEO评估过AI对人才结构的影响。
2. 客户认知局限：客户难以预判需求变化，CEO需通过AI分析海量数据突破传统市场洞察，但仅有30%企业利用AI快速总结客户反馈。86%CEO认为AI可验证创意并推动个性化体验，但需平衡隐私保护以维持信任。
3. 技术与治理脱节：61%全球CEO与59%大中华区CEO推动AI快速落地，但仅39%全球与38%大中华区CEO建立良好治理框架。技术债务可能阻碍长期发展，需明确资源调配优先级，避免短视行为。
4. 高管协作困境：48%全球高管与51%大中华区高管坦言内部竞争削弱团队协作。CEO需制定规则促进跨职能对话，确保财务、技术与运营部门协同，66%全球与67%大中华区CEO认为协作质量直接影响组织成败。
5. 员工抵触创新：64%全球CEO与66%大中华区CEO强调需加速AI应用，但员工普遍担心技术取代工作。仅37%全球与34%大中华区CEO确认员工完全理解战略影响，需通过培训与激励措施消除误解，提升AI采纳率。
6. 转型路径选择：CEO需避免依赖“捷径”，优先投资与长期战略一致的技术。混合云与AI将同步深化，但过度关注短期收益可能透支发展机会。

核心行动建议：

• 重构人才策略：评估技能缺口，建立再培训计划与弹性招聘机制，同时通过实验与共享平台激发员工创造力。
• 深化客户共创：透明化数据使用流程，以AI驱动个性化体验，但需按客户需求定制隐私保护方案。
• 优化合作伙伴关系：聚焦少数高价值伙伴，建立共生模式，同时削减低效合作，确保技术与业务协同。
• 强化高管团队协作：通过决策矩阵明确分工，鼓励跨部门辩论与共识，将AI治理纳入战略框架。
• 平衡创新与风险：评估AI应用的伦理与法律边界，避免技术债务，优先解决关键业务流程痛点。
• 重塑技术投资：结合混合云与AI，构建可扩展的数字基础设施，同时为长期战略预留资金与资源。

调研强调，生成式AI的潜力取决于CEO能否直面挑战，通过人类与技术的协同、合作生态的重构及前瞻性战略调整，确保组织在不确定性中实现增长。数据显示，72%全球与71%大中华区CEO将行业颠覆视为风险而非机遇，表明转型的紧迫性与复杂性。

注：数据来源均来自IBM及合作机构调研，部分统计存在四舍五入误差。