Capgemini-凯捷金融服务2025年趋势-零售银行业务（英）-2025.1_32页_1mb

Capgemini的《FS Top Trends 2025》报告重点围绕三个核心方向展开：财富管理、银行零售及资本与贷款领域的关键趋势。报告指出，数字技术驱动的客户体验革新与业务流程优化构成未来银行战略的核心支柱。

在财富管理方面，推动数字化客户体验成为行业共识，财富机构致力于打造无缝跨渠道服务，并通过AI驱动的个性化投资策略提升客户服务水平。与此同时，ESG资产透明度的提升受到监管强化，机构通过利用区块链等技术加强可持续性信息披露。

零售银行业务则聚焦于四大支柱：打造多渠道一致性的客户旅程、提升金融素养、专注新世代客户（尤其年轻人），以及增强运营韧性。Capgemini建议银行采用数字身份管理、主动推送财务教育内容，并针对青少年市场开发定制化金融产品，如储蓄卡策略与财富计划入门方案。

资本与贷款领域，评估指出行业正经历从传统的KYC模式向“可被验证的数字身份”的迁移，以支持反洗钱合规与客户效率提升。同时，绿色贷款和可持续金融工具的快速增长表明市场正在积极响应气候变化议题和监管导向。

此外，另一组共同趋势涉及人工智能深化应用、开放金融生态构建，以及ESG策略融合。GenAI被用于财富顾问角色，以提升客户管理效率；开放金融旨在实现客户数据的集中视图，支持精准营销与风控。值得一提的是，低成本运营与合规压力并存，推动RegTech解决方案在自动化合规与风险交易监测上的广泛应用。

最后，报告补充了关于数字化运营能力（尤其是应对DORA和GDPR等地方法规）和高效客户接纳流程（如多语言流程和加密身份验证）的投资需求，强调标准化、技术合作与人才储备是未来银行实现颠覆性创新的基础。