解码数字家居2019-早期采用者及数字戒瘾者_14页_758kb

解码数字家居2019 总结

核心内容

本报告基于对2,500个英国家庭的在线调查，分析了2018年数字家庭的变革趋势与消费者行为变化。重点探讨了数字家居的快速发展、消费者对数字产品的焦虑情绪以及TMT（科技、媒体、电信）企业在这一背景下的机遇与挑战。

主要观点

1. 数字家居的快速变革

• 消费者接受度提高：家庭对新技术的接受度显著提升，尤其是年轻一代。
• 新产品与服务兴趣上升：31%的受访家庭表示对最新技术感兴趣，并倾向于提前购买。
• 流媒体播放普及：34%的家庭经常在多台设备上使用流媒体播放视频，30%的家庭认为这是居家看电视的主要方式。
• 智能手机成为主要上网设备：15%的家庭主要通过智能手机上网，比2017年的11%有所上升。
• 光纤宽带使用率增长：光纤宽带采用率升至59%，用户对上网速度的满意度也提高至61%。
• 家庭愿意支付更多费用：18%的家庭愿意为流媒体广告跳过服务支付更多费用，21%的家庭愿意为新产品支付额外费用。
• 年轻用户更愿为科技产品花钱：18-24岁受访者中，42%愿意为新产品支付额外费用，而年长受访者中这一比例仅为18%。

2. 数字焦虑呈上升趋势

• 数字戒瘾成为趋势：43%的家庭表示正在积极寻求远离数码产品的方式，25-34岁受访者中这一比例升至50%。
• 选择过多引发困惑：46%的家庭认为套餐种类过多，24%的受访者难以追踪喜爱内容的可获得性。
• 信任和安全问题加剧：56%的家庭认为应加强互联网监管，72%的受访者对在线披露个人财务信息持谨慎态度。

3. 对TMT企业的影响

• 重新审视传统假设：早期采用者可能开始寻求摆脱数字产品成瘾，传统客户行为假设不再适用。
• 注重简单价值主张：TMT企业应避免复杂选择，推出简单、直观的服务方案，以提高客户接受度和满意度。
• 重视并加强信任：消费者对隐私和数据安全的关注日益增加，TMT企业需建立信任以增强客户忠诚度和市场竞争力。

关键信息

• 家庭对新技术的接受度提高，尤其是年轻用户。
• 流媒体播放和智能手机使用成为数字家庭的重要趋势。
• 光纤宽带普及率上升，用户满意度也随之提高。
• 年轻用户更愿意为科技产品付费，但对通信服务选择感到困惑。
• 数字焦虑上升，家庭开始寻求减少数字依赖和提高安全意识。
• TMT企业需调整策略，以适应新的消费者行为和需求。

未来展望

• 移动宽带的重要性上升：年轻用户对移动宽带的接受度提高，5G技术的推广将进一步推动这一趋势。
• 服务简化与信任建设将成为TMT企业的关键竞争力。
• 数字家庭的多样化需求要求企业提供更灵活、更易用的产品和服务。

作者信息

• 罗奕智 Steve Lo：大中华区科技、媒体和电信行业主管
  联系方式：+86 10 5815 2837
  邮箱：steve.lo@cn ey.com

• 黄文杰 Raymond Wong：大中华区科技、媒体和电信行业审计服务主管
  联系方式：+86 10 5815 2823
  邮箱：raymond.wong@cn.ey.com

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