20200326-安永华明-通信_解码数字家居2019-早期采用者及数字戒瘾者_14页_758kb

解码数字家居2019 总结

核心内容

《解码数字家居2019》是一份针对2,500个英国家庭的调研报告，旨在分析数字家庭的最新趋势、消费者行为变化以及TMT（科技、媒体和电信）企业面临的机遇与挑战。报告揭示了数字技术在家庭中的快速普及，同时也指出了数字焦虑和信任问题的上升趋势，为TMT企业提供了重要的洞察和应对策略。

主要观点

1. 数字家居的快速变革

• 消费者接受度提高：越来越多的家庭愿意接受并消费新技术，尤其是年轻一代。
• 流媒体技术普及：超过三分之一的家庭经常在多台设备上使用流媒体技术观看视频，且流媒体成为居家看电视的主要方式。
• 智能手机上网趋势增强：15%的家庭主要通过智能手机上网，较2017年增长4%。
• 光纤宽带使用率上升：光纤宽带的采用率从54%上升至59%，用户对上网速度的满意度也提高。
• 愿意为技术支付更多费用：18%的家庭愿意为流媒体技术跳过广告支付额外费用，21%的家庭愿意为新产品支付更多费用。

2. 数字焦虑呈上升趋势

• 数字戒瘾需求增加：43%的家庭希望减少对数字产品的依赖，年轻用户中这一比例更高（50%）。
• 选择过多引发困惑：46%的家庭认为宽带和内容套餐种类过多，影响了他们的决策。
• 平台复杂性影响娱乐体验：24%的家庭难以在不同平台追踪喜爱内容，年轻用户比例更高（39%）。
• 信任和安全顾虑加剧：44%的家庭只信任传统新闻来源，56%的家庭认为应加强互联网监管，以保护个人数据安全。
• 上网时间减少：28%的家庭每周上网时间超过30小时，较2017年下降；而上网时间在10小时以下的家庭比例上升。

3. 对TMT企业的启示

• 重新审视传统假设：早期采用者可能开始寻求减少数字产品使用，TMT企业需调整产品策略以适应新的家庭细分市场。
• 简化价值主张：消费者对复杂选择感到困扰，TMT企业应推出简单、直观的产品和服务，并加强清晰、一致的沟通。
• 重视信任建设：隐私和安全问题是数字家庭增长的最大障碍，TMT企业需积极消除消费者疑虑，以提升接受度和忠诚度。

关键信息

• 年轻用户更愿意支付：18-24岁受访者中，42%愿意为新产品支付额外费用，而年长受访者中这一比例为18%。
• Z世代对数字知识掌握有限：18-24岁受访者中，38%在选择通信服务时感到困难，且对路由器影响宽带速度的理解不如年长用户。
• 移动宽带需求上升：25%的受访者愿意放弃固网宽带，使用移动宽带，其中18-24岁受访者比例达43%。
• 套餐绑定比例下降：2018年，将手机与宽带套餐绑定的家庭比例下降至16%，较2017年的8%有所增长。
• 家庭对监管的呼声增强：56%的家庭认为应加强互联网监管，限制在线内容访问，以提升安全性。

TMT企业应对策略

• 产品与服务创新：TMT企业应关注新兴技术趋势，推出符合消费者需求的新产品和服务。
• 提升用户体验：简化产品选择流程，提供清晰、直观的价值主张，减少消费者决策负担。
• 加强信任与安全：通过透明的数据处理政策和有效的安全措施，增强消费者对品牌的信任。
• 适应年轻用户行为：关注年轻用户对技术的接受度和支付意愿，制定相应的市场策略。

作者信息

• 罗奕智 Steve Lo
  大中华区科技、媒体和电信行业主管
  联系方式：+86 10 5815 2837
  邮箱：steve.lo@cn ey.com

• 黄文杰 Raymond Wong
  大中华区科技、媒体和电信行业审计服务主管
  联系方式：+86 10 5815 2823
  邮箱：raymond.wong@cn.ey.com

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