2024-05-09-携程-2023-2024年商旅管理市场白皮书_98页_7mb

全球商旅市场强劲复苏与中国市场先锋恢复

1. 全球市场恢复：GBTA预测2024年全球商务旅行支出将达1.5万亿美元，超2019年水平。亚太地区占最大份额，2023年增速达41.2%，中国为亚太主要增长引擎。
2. 中国市场领先：2023年中国商旅增速达39.2%，市场规模有望2024年超4062亿美元，2027年或超5000亿美元。
3. 政策与趋势：
   • 中国推出系列免签政策（如新加坡、泰国、马来西亚），促进跨境商务出行。
   • 国企业务全球化加速，2023年外资在华注册企业增长39.7%，高技术产业引资占比创历史新高。

全球化驱动商旅生态升级

1. 企业出海需求：60%企业计划2024年增加国际差旅预算，运输/通信/金融等行业国际差旅加速。
2. 签证便利化：东南亚（如新加坡、泰国）及欧洲、非洲地区商旅目的地数量增加，携程上线“签证办理”服务。
3. 跨国合规管理：企业需应对ESG、地缘政治风险，携程提供本地化支付、安全预警等工具。

数字化与AI技术赋能商旅管理

1. AI应用场景：
   • 智能客服、行程规划、合规管理。
   • 携程商旅推出“携程问道”大模型，实现机票/酒店智能推荐。
2. 企业应用意愿：55%企业对AI技术应用预期较高，运输仓储/艺术娱乐行业应用潜力大。

ESG与低碳出行成焦点

1. 碳中和目标：
   • 2023年国内差旅碳排放展示功能覆盖1500家酒店，企业重视程度8.5分。
   • 携程带动1600万用户选择低碳出行，形成碳足迹数据闭环。
2. 社会责任：
   • 员工健康/多元化管理、供应链ESG评估被频繁提及。

管理优化：成本控制与生态协同

1. 降本增效：
   • 机票/酒店均价恢复至2019年水平，79%企业已采取节省措施（如统一预订、提前提醒）。
   • 预算增加预期：六成企业计划24年增加预算，运管/信息通信行业国内差旅增幅预期最高。
2. 系统集成趋势：差旅管理与财务/人事系统打通率提升，携程已接入超150家厂商，实现多平台统一结算。

国际化与个性化服务升级

1. 目的地差异：
   • 东南亚（新加坡、泰国、越南）成为高频出境目的地，国际航班直飞需求占比提升。
   • 国际商旅更关注行程效率与安全（如快速安检、灵活退改），国内偏好性价比与增值权益。
2. 长尾需求满足：下沉市场差旅占比上升，携程新增30家二线城市酒店资源，支持企业冷门地区布局。

商旅MICE市场增长与创新

1. 预算扩张：2024年活动预算总额预计增加，奖励旅游/团建拓展占比最高。
2. 智能化升级：携程“程晖”平台支持线上化预订与管理，AI驱动定制服务。
3. Bleisure理念：商旅休闲化趋势增强，企业鼓励出差+游玩结合。

总体趋势

• 核心趋势：全球化+本土化、降本提效、数字化转型、ESG践行、情绪化商务。
• 企业合作机会：TMC需强化系统对接能力，提供合规风控+供应链管理+增值服务能力。
• 未来方向：AI深度应用、跨界生态协同、低碳可持续共享经济模式。