Capgemini-为未来的运营商和客户的蓬勃发展奠定基础（英）-2024-6页_876kb

2023年保险业数字化转型与年轻消费者服务创新

一、下一代消费者与保险商的挑战

保险行业面临数字化转型需求，需要通过创新业务模式、设计个性化产品并改变教育方式以吸引年轻一代。核心是建立以客户为中心的理念，从客户需求出发重新设计系统与流程，而非围绕产品线运营。

重要发现：

• 超过74%的保单持有人希望获得契合实际需求的增值服务（Capgemini数据）
• 现有旧系统限制了保险公司对客户不断变化需求的响应能力

二、数字化转型实施路径

建议采取三阶段技术升级策略：

1. 系统现代化规划

应着重考虑：

• 评估现有系统的性价比及转型可行性
• 判断核心系统是否具备AI等新技术的集成能力
• 开发路线评估：API封装可降低风险，直接数据迁移则更具挑战性

推荐先进方案：

• 通过API接口层对现有系统进行功能扩充
• 采用微服务架构转型
• 利用新一代低代码平台加速应用开发

2. 执行路线建议

• 从辅助功能开始小规模测试，验证价值提升
• 逐步扩展数字化服务范围
• 定期评估系统效能参数

三、行业领先实践案例

通过以上系统性数字战略，保险公司能够更有效应对市场变化，为保单持有人提供更定制化的全方位保障解决方案。