2017-旅游类应用：旅游行业如何在应用经济中蓬勃发展_26页-6mb

旅游业是一个数字行业——面向应用优先环境进行优化的时机已经成熟

核心内容

旅游业正经历一场深刻的数字化转型，应用已成为客户体验和业务运营的重要组成部分。随着智能手机的普及和用户对移动应用的依赖加深，旅游行业正在迅速适应这一趋势，将应用作为主要的客户互动和业务拓展渠道。应用不仅提升了用户体验，还为企业带来了新的增长机会、营销渠道和客户忠诚度提升的潜力。

主要观点

1. 应用成为旅游行业的重要渠道

   • 旅游类应用的下载量和使用时长在全球范围内持续增长，特别是在亚太地区。
   • 2016年，全球旅游类应用在所有智能手机预订中的占比从2014年的12%增长至54%，表明移动应用在旅游预订中的重要性显著提升。

2. 应用提升了用户体验的期望

   • 用户对完美、精简的用户体验期待日益提高，应用提供了更便捷、实时的服务，如无纸登机牌、实时航班更新、机上娱乐等。
   • 通过应用，航空公司能够延长与客户的互动时间，提高客户忠诚度，并带来更多的搭配和追加销售机会。

3. 应用创造了了解客户的新机会

   • 应用作为行为数据的来源，帮助企业精准定位用户，进行高效营销。
   • 结合定位和传感器技术，应用能够提供更深入的客户分析，帮助企业制定更有效的市场策略。

4. 社交媒体与应用的结合

   • 75%的千禧一代在旅行时使用社交应用发布动态，这为旅游公司提供了新的推荐和反馈渠道。
   • 社交媒体的使用使实时监控和快速响应成为必要，同时也为品牌带来了更高的盈利潜力。

5. 应用市场竞争激烈

   • 应用市场拥有500多万款应用，用户平均每月使用30多款应用，这使得应用成为企业竞争的重要战场。
   • 在这一市场中，创新和优化是企业脱颖而出的关键。

关键信息

• 旅游类应用的使用时长：2016年，韩国、印度和东南亚地区用户的使用时长是2014年的2倍以上，日本的使用时长增长超过50%。
• 应用的普及：主要旅游公司如Expedia、KAYAK、Ctrip、Booking.com、Airbnb、Uber等已广泛布局移动应用。
• 航空公司应用的崛起：欧洲航空公司如Ryanair、easyJet、汉莎航空等已推出应用，并通过功能如无纸登机牌、实时航班更新、行李追踪等提升用户体验。
• 客户行为变化：客户更倾向于通过第三方平台预订和管理旅行计划，应用成为航空公司与客户直接沟通的重要工具。
• 应用的商业价值：应用不仅提升了用户体验，还带来了更多的营销机会和收入增长潜力。

旅游业值得借鉴的5个经验

1) 应用提供显著深化客户关系的机会

• 应用允许公司在客户旅程中保持长期互动，提升客户忠诚度。
• 通过应用，公司可以实现更高的参与度和搭配销售机会，同时与合作伙伴进行交叉宣传。

2) 应用提高了旅客对精简旅游体验的期望

• 应用使用户体验更加便捷、实时，如价格提醒、移动入住、实时反馈等功能。
• 这些功能已成为常态，并持续推动客户体验质量的提升。

3) 应用创造了解和接触客户的新机会

• 应用提供了用户行为数据，帮助企业进行精准营销和市场定位。
• 通过定位和传感器功能，公司可以更好地了解用户需求并优化服务。

4) 旅客在旅行前、中、后使用社交媒体

• 社交媒体已成为旅行决策的重要影响因素，尤其是对千禧一代。
• 应用使客户能够在旅行过程中与品牌互动，提供实时反馈，增强品牌影响力。

5) 应用市场竞争异常激烈

• 应用市场上的竞争非常激烈，企业需要通过应用商店优化、用户获取策略和数据分析来脱颖而出。
• 创新和优化是企业在应用市场中保持竞争力的关键。

报告背后的公司与技术

• App Annie：致力于为发行商提供应用市场数据和分析，帮助其在应用经济中取得成功。
• 技术应用：iBeacon、Apple Pay、RFID行李追踪等技术被用于提升用户体验和数据收集能力。

结论

旅游业正处于数字化转型的关键阶段，应用已成为客户体验和业务运营的核心工具。企业应积极优化应用，以应对日益增长的用户需求和激烈的市场竞争。通过应用，旅游公司可以提升客户忠诚度、实现精准营销、优化服务流程，并在应用优先的市场环境中取得竞争优势。