2018年中国_会员营销白皮书_3页-17mb

2018年中国会员营销白皮书总结

一、核心内容概览

《2018年中国会员营销白皮书》由Webpower发布，全面分析了2017年中国会员营销的发展现状与趋势，涵盖邮件、短信、营销自动化及移动端创新应用等多个方面。报告指出，随着数字化进程加快，会员营销正从传统渠道向多渠道、智慧化、个性化方向发展。

二、主要观点与关键信息

1. 邮件营销持续增长

• 2017年中国商业邮件吞吐量达 121.03亿封，其中海外邮件为 28.46亿封，均呈现上升趋势。
• 邮件营销整体表现稳中有升，尽管部分核心绩效数据有所波动，但整体仍保持良好发展态势。
• 零售、会展、酒店旅游、航空、跨境等行业是邮件营销的主要推动者。

2. 短信营销行业表现差异显著

• 2017年中国商业短信吞吐量为 56.12亿条，同比增长 55%。
• 国内零售、电商、金融保险行业占据短信营销前三名。
• 国内零售、B2B、教育培训行业成为短信营销的“黑马”，增长幅度最大。
• 短信营销的变化与政策影响及移动应用发展密切相关。

3. 营销自动化显著提升效率与降低成本

• 35%的企业使用Webpower营销自动化平台，实现多渠道营销联动。
• 使用营销自动化平台后，企业综合运营效率提升 48%，渠道投放成本节省 26%。
• 营销自动化与智慧营销将成为未来会员营销的重要趋势。

4. 移动端创新应用成为营销重点

• 中国移动社交应用用户规模达 5.9亿，且持续增长。
• 企业越来越重视移动端创新应用，如H5、小程序、移动视频等，以增强会员粘性与忠诚度。
• 移动端的场景化、轻量化营销方式将引领未来营销模式的变革。

5. 行业趋势与案例分析

（1）新零售行业：精耕细作，数据驱动

• 2017年为新零售元年，2018年将继续深化发展。
• 零售企业需建立数据中心，整合线上线下数据，构建用户画像，提升营销效率。
• 案例：NEW LOOK通过“新年小程序”实现用户互动与会员增长。

（2）旅游、酒店、航空行业：提升用户体验与品牌价值

• 用户对旅游、酒店、航空的关注度持续上升，行业竞争加剧。
• 企业需注重品牌定位与个性化会员营销，提升服务体验。
• 案例：皇家加勒比国际游轮通过多渠道联动打造会员日活动，获营销创新奖。

（3）会展行业：重视会员培育与数据转化

• 会展行业持续回暖，政府、市场与科技共同推动其发展。
• 企业需优化官网体验，利用小程序等工具转化流量为会员。
• 会展行业未来将更多依赖AR、人脸识别、大数据等技术提升体验。

（4）跨境行业：政策升级带来挑战与机遇

• 在“一带一路”政策推动下，跨境行业迎来发展高峰。
• GDPR（欧盟通用数据保护条例）等政策对跨境企业提出更高合规要求。
• 企业需在合法合规前提下开展会员营销，适应数字时代新秩序。

三、2018年趋势展望

1. 创新成为核心驱动力

• 移动端创新营销方式成效显著，邮件与短信仍是重要基础。
• 多渠道联动的营销自动化平台将成为企业的重要工具。

2. 数据与智慧营销并重

• 数据是会员营销的核心资源，企业需建立数据中心，实现全渠道数据整合。
• 智慧营销体系通过数据分析与场景应用，提高营销ROI。

3. H5与小程序引领移动端营销

• H5与小程序因其轻量化、场景化特性，成为企业营销的优选工具。
• 企业需在移动端抓住用户注意力，提升用户体验与转化率。

4. 复购与高价值会员管理

• 企业应重视会员复购与价值提升，通过精细化运营盘活现有会员。
• 深度挖掘会员价值，提高复购率与忠诚度。

5. 个性化体验提升用户满意度

• 在信息与商品过剩的环境下，用户更追求个性化与高品质体验。
• 企业需打通多个触点，构建以用户为中心的品牌体验体系。

四、免责声明

• 本报告由Webpower中国区数据研究项目组撰写，数据来源为Webpower中国区。
• 报告信息仅供参考，部分数据基于样本调研，不保证全部信息的准确性与完整性。
• Webpower中国区对报告数据准确性不承担法律责任。
• 报告版权归Webpower中国区所有，未经授权不得用于商业用途。

五、附录信息

• 附录提供了2017年各行业邮件营销的平均独立打开率（Open Rate）、点击送达率（Click Rate）及点击打开率（CTO）等关键数据。