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跨越危机：应对旅游业短期影响，迎接疫后行业新常态

核心内容

本文由普华永道思略特发布，旨在为旅游行业提供应对新冠疫情短期冲击及中长期战略转型的建议。文章从宏观趋势、短期战术部署、中长期战略行动三个方面展开分析，提出旅游企业应从“稳业务、强运营、兼顾生态”入手，为市场反弹做准备，并加快数字化转型，以适应疫情后的新常态。

主要观点

疫情对旅游业的冲击

• 短期影响：疫情导致旅游行业全面受挫，影响范围涵盖景点、出行、住宿、免税购物等细分领域，收入预计下降2万亿元，旅游人数较2019年下降10%-30%。
• 长期趋势：疫情后旅游行业将进入“新常态”，消费分层化、个性化、散客化趋势将持续，行业将更加注重数字化、精细化和资本化布局。

疫情后的政策支持

• 政府将出台更有力的政策支持，包括税费减免、财政补贴、信贷倾斜和稳岗支持等。
• 政策力度较SARS时期更大，例如旅行社质量保证金暂退80%，担保费率降至1%以下。

关键信息

短期战术部署

• 妥善处理退改：完善退改政策，减少损失，同时关注上下游客户期望管理。
• 加强线上运营：利用线上流量提升用户体验，促进转化，优化营销策略。
• 财务规划与成本控制：进行现金流滚动预测，减少不必要的支出，优化采购协议，设计灵活用工机制。
• 产业链合作：大企业可为中小企业提供支持，中小企业应积极争取政策优惠。

中长期战略行动

• 加强业务精细化管理：提升获客与内部流程效率，降低运营成本。
• 资本化布局新赛道：关注优质资产收购机会，布局健康、体育、家庭等新概念旅游产品，推动跨行业整合。
• 重绘数字化蓝图：利用短视频、直播等新渠道进行线上引流，拓展虚拟旅游产品，如3D景区、VR体验等。
• 管理智能化：推动服务流程数字化，实现后台与业务的一体化管理，提升运营效率。

作者与团队信息

• 单小虎：普华永道思略特中国主管合伙人，联系方式：+86 (10) 6533 2166, tiger.shan@strategyand.cn.pwc.com
• 唐海燕：普华永道思略特中国合伙人，专注地产及文旅领域，联系方式：+86 (21) 2323 5306, petrel.tang@strategyand.cn.pwc.com
• 蒋逸明：普华永道思略特中国合伙人，联系方式：+86 (21) 2323 5101, steven.jiang@strategyand.cn.pwc.com
• 李志军：普华永道中国管理咨询合伙人，联系方式：+86 (21) 2323 2087, alwyn.li@cn.pwc.com
• 戴冠辉：普华永道思略特中国业务总监，联系方式：+852 2289 1693, david.gh.dai@strategyand.hk.pwc.com
• 招熙琳：普华永道思略特中国咨询顾问，对本文有贡献。

总结

• 疫情对旅游业造成巨大冲击，但预计在二季度前消退，旅游业将在四季度迎来复苏。
• 旅游企业需在短期注重稳业务、强运营、兼顾生态，为市场反弹做好准备。
• 中长期应推进数字化转型、精细化管理、资本化布局，以适应新常态下的客户需求变化。
• 政府将出台多项扶持政策，包括税收减免、财政补贴、信贷支持等，企业应积极争取。
• 消费端线上习惯可能固化，线上引流和数字化产品将成重要增长点。

战略建议

结语

疫情虽对旅游业造成短期冲击，但长期来看，国内旅游需求将持续增长，行业将进入新的发展阶段。旅游企业应坚定信心，积极应对，通过短期稳业务、强运营，中长期推进数字化与资本化，实现可持续发展。