德勤-在中国建设数字化全球商业服务中心的驱动力-趋势与方式_24页_2mb

数字化全球商业服务中心在中国

核心内容概述

数字化全球商业服务中心（Digital GBS）是企业在数字化时代优化运营效率、提升服务质量、实现成本控制的重要手段。本文从德勤的视角出发，探讨了中国GBS数字化的驱动力、实践案例、挑战及未来发展趋势，旨在为企业提供清晰的数字化转型思路。

主要观点与关键信息

1. 什么是数字化全球商业服务中心？

• 全球商业服务中心（GBS）：GBS是一种跨职能、跨区域、多地点、多来源和多业务的共享服务模式，能够提高企业内部协作和服务交付水平。
• 数字化GBS：数字化GBS不仅仅是工具的使用，而是将数字技术深度嵌入到GBS的运营模式中，实现自动化、智能化和数据驱动的决策。
• 数字化的驱动力：包括云技术、机器人技术、非协同创新、设计思维与敏捷交付、物联网、机器智能与大数据架构、一切皆服务（XaaS）和区块链技术。

2. 中国GBS数字化的驱动因素

• 以客户为中心的市场环境：中国数字经济体量巨大，市场正从“生产力导向”向“顾客导向”转变，推动企业通过数字化GBS提升客户体验。
• 监管层面的新兴技术与数字化趋势：政府推动“互联网+”战略，支持电子政务发展，为GBS数字化提供政策和环境支持。
• 企业对卓越运营的追求：企业希望通过数字化实现成本控制和风险降低，特别是在高人力成本环境下。
• 技术与数据驱动的决策需求：数字化GBS能够提供实时数据分析和洞见，提升决策效率和准确性。
• 海外扩张的热潮：中国企业加速海外扩张，数字化GBS有助于提高整合效率，支持全球化运营。

3. 中国GBS数字化的实践案例

• 众包在共享服务中的应用：某大型保险公司通过众包平台处理难以自动化的发票信息，提升效率和准确性。
• 机器人流程自动化（RPA）：某大型保险金融企业应用RPA优化财务流程，减少人工操作错误，提高效率。
• 共享服务运营平台（SOP）：德勤帮助中国企业开发SOP平台，实现服务支持、任务管理、绩效管理、质量管理和运营看板的集成化管理，提高整体运营效率。

4. GBS数字化在中国的挑战

• 愿景与战略：缺乏明确的数字化战略是许多企业数字化转型效果不佳的主要原因。
• 人才与文化：GBS员工需要具备数字化技能，如数据分析和机器人管理，但当前存在技能短板。同时，数字化转型带来的组织变革需要妥善处理。
• 监管要求：税务和财政领域的监管政策对GBS数字化转型构成一定限制，如增值税发票管理的严格要求。
• 技术落地：某些数字化技术在中文语境下的识别准确率较低，需要进一步优化。

5. 未来的旅程

• 愿景与战略：数字化是企业发展的必然趋势，需要制定与企业战略契合的数字化转型路径。
• 技术发展：未来将有更多技术从根本上改变商业运作方式，如5G、AI等。
• 人才与文化：企业需要培养全面性人才，建立激励机制和企业文化，以支持数字化转型。
• 流程与管理：GBS需建立灵活的决策机制，鼓励员工创新，并通过持续改进实现流程优化。

撰稿人

• 周杰：合伙人，全球商业服务中心领导人，德勤中国
• 胡伟杰：合伙人，运营转型领导人，德勤中国
• Jez Heath：合伙人，商业模式转型领导人，德勤中国
• Jens Oostrik：经理，运营转型，德勤中国
• 唐琳：经理，财务转型，德勤中国

尾注

• 文中引用了多个来源，包括德勤研究报告、政府政策文件、行业白皮书等。
• 德勤在中国设有多个办事处，为客户提供全面的专业服务。
• 本文旨在为企业提供数字化GBS转型的参考，强调战略、技术、人才和流程的综合考量。