2022-10-12-中国连锁经营协会-2022即时零售开放平台模式研究白皮书_56页_32mb

即时零售开放平台模式研究白皮书总结

核心内容

本白皮书围绕即时零售的定义、行业特征、发展现状及开放平台模式进行深入分析，探讨其在零售数字化变革中的作用与前景。即时零售作为新型零售模式，通过线上线下融合，实现商品的快速配送，提升消费者体验，同时推动实体零售的数字化转型与效率提升。

主要观点

1. 即时零售的定义与特征

• 即时零售是指消费者通过线上平台下单，线下零售商通过第三方或自有物流执行配送服务，提供包括食品饮料、蔬果生鲜、医药健康、数码3C等商品，配送时效通常在30-60分钟。
• 即时零售具备“多快好省”的特征，即商品品类丰富、履约方式高效、产品质量保障、省钱省时省力。

2. 即时零售的发展现状

• 即时零售是O2O到家业务的重要组成部分，2021年市场规模超过2万亿元，预计到2025年，即时零售开放平台模式规模将突破万亿，成为O2O市场的重要增长点。
• 即时零售的渗透率在快速增长，尤其在低线城市和中西部地区表现突出。

3. 即时零售开放平台模式的优势

• 开放平台模式属于轻资产运营，能够整合线下门店资源，提供全品类商品，满足消费者多样化需求。
• 通过数字化手段，开放平台模式可以实现对消费者和零售商/品牌商的精准触达和高效管理，提升整体运营效率和用户体验。

4. 即时零售的行业意义

• 即时零售有助于链接供需，促进国内经济内循环。
• 通过数字化手段，助力全国统一大市场的建设。
• 提升终端消费满意度，丰富消费渠道，满足消费者日益增长的个性化需求。

关键信息

1. 即时零售的模式与趋势

• 即时零售分为自营模式和开放平台模式，其中开放平台模式因其轻资产、高灵活性成为主流。
• 即时零售的模式演进路线包括导入期、发展期和突破期，分别对应不同的发展阶段和业务需求。

2. 即时零售的ACE制胜演进路线

• Ability（能力即时化）：提升履约和商品管理能力，实现全链路数字化。
• Creativity（创新即时化）：推动商业模式创新，包括服务创新、场景创新和履约创新。
• Experience（体验即时化）：以消费者为中心，优化会员管理和营销策略，提升整体购物体验。

3. 即时零售的挑战与应对

• 面临多渠道管理复杂、数据整合困难、履约效率提升等挑战。
• 通过数字化中台、API接口、智能选品工具等手段，实现全渠道协同与精准运营。

成功案例

1. 旺中旺

• 背景：旺中旺在线上经营中面临全渠道管理难题，导致线上业务亏损。
• 举措：通过达达集团提供的数字化解决方案，分三阶段提升线上运营效率，包括财务核算、运营调优、组织协同。
• 结果：线上全渠道净利润提升3.52倍，实现扭亏为盈，推动跨部门协同流程建设，销售增长52.7%。

2. 华润万家

• 背景：在新零售和新消费背景下，华润万家面临消费者需求分化和营销方式单一的问题。
• 举措：与京东到家合作，实现全业态门店上线，并进行商品管理和用户运营的精细化优化。
• 结果：提升消费者粘性，实现销售与用户双增长，推动全渠道战略实施。

未来展望

• 即时零售将在未来几年成长为万亿市场，成为零售业增长的重要引擎。
• 通过持续的科技创新与数字化赋能，开放平台模式将推动零售业向“双全共赢”发展，即服务广度与深度并重，实现多方共赢。
• 即时零售将助力实体零售企业实现数字化转型，提升运营效率与消费者体验，推动零售业的可持续发展。