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零售数字化术语标准分析总结

1. 标准概况

• 标准名称：《零售数字化术语》
• 编号：T/CCFAGS 028—2021
• 实施日期：2021年12月7日
• 发布机构：中国连锁经营协会（CCFA）
• 目的：统一零售数字化核心术语，提升行业沟通效率。

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2. 术语分类

标准分为四大部分：通用术语、管理与运营术语、技术应用术语及其他。

通用术语

定义零售数字化基础概念，包括：

• 数字化转型：用数字化理念、技术优化业务模式。
• 新零售：线上线下融合，利用大数据、人工智能改造零售。
• 全渠道零售：整合线上线下渠道，实现一体化运营。

管理与运营术语

涵盖用户、渠道、营销、履约及商品管理：

• 用户运营：定义新增用户、活跃用户、留存率、ARPU等指标。
• 私域流量：指商家完全掌控的流量，如公众号、社群。
• 履约效率：涉及订单配送、妥投及时率、拣货效率等。
• 商品运营：包括SKU、动销率、品类贡献等。

技术应用术语

涉及数字化技术与工具：

• SaaS/PaaS/IaaS：云服务模式。
• 智能选品/排班/支付：数字化工具用于运营优化。
• 数据埋点/DMP：数据采集与管理平台。

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3. 重要术语特点

• 强调术语的定义权威性，部分引用国家标准（如GB/T）。
• 直接关联实际业务场景，如CAC（获客成本）、LTV（用户终生价值）等，具有实操参考价值。
• 覆盖零售数字化全流程，从用户、商品到供应链、技术。

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4. 附录补充

• 附录A：技术词汇缩写及英文翻译（如IoT、AI等）。
• 附录B：常用数字化系统清单，包括ERP、CRM、DMP等。

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5. 行业意义

通过标准化术语体系，促进零售行业数字化术语的统一使用，支持企业高效开展数字化转型，降低沟通成本。