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德勤中国生命科学与医疗行业智信未来调研总结

核心内容

本次调研聚焦于中国生命科学与医疗行业中关键利益相关者对企业的信任状况及其影响因素。调研于2021年11月1日至15日进行，共有68位经营者和投资者参与，涵盖医药、医疗器械、医疗服务等不同领域的企业类型，包括国有企业、私营公司、中外合资及外商独资企业。

主要观点与关键信息

信任的重要性

• 监管机构是生命科学与医疗行业中最重要的利益相关者，但受访者对其信任度较低，仅50%认为监管机构信任其企业。
• 医疗专业人员对产品采用和使用至关重要，排名较高。
• 媒体被普遍认为对建立企业信任效果最差。
• 员工是CEO最关注的第二重要利益相关者，但其信任度在受访者中被认为最低。

新冠疫情对信任的影响

• 疫情对所有利益相关者的信任变化影响较小，约50%的受访者认为信任度保持不变。
• 医疗保健专业人员和医疗社区的信任度在疫情期间有所增加。
• 员工的信任度减少比例最高，但CEO中信任减少的比例为0%，显示信任错位。

企业信任管理措施

• 82%的受访企业有增强关键利益相关者信任的行动计划，但外商独资企业中仅有10%表示没有计划。
• 监管机构和医疗专业人员是企业最优先考虑的信任增强对象。
• 患者是国内企业（国有企业和私营企业）最优先考虑的信任对象。
• 员工是大型企业、医药企业和外商独资企业最优先考虑的信任对象。

技术对信任的影响

• 合规性监测和产品质量与交付是企业信任的主要增强因素。
• 高级分析技术和机器人流程自动化被广泛采用或计划采用。
• 中外合资企业和中国企业在数字化和自动化技术应用方面相对落后。
• 技术显著减少了公司资产滥用的情况，但CEO认为医疗专业人员对新技术的使用并未改变其对企业信任。

数据监管框架的影响

• 新数据安全法和隐私法促使企业增加IT与数据合规资源投入。
• 医药企业给予数据合规最高优先级，而外商独资企业更关注跨境数据传输。
• 大多数企业倾向于引入第三方机构和设立“首席数据官”以应对数据合规挑战。

员工信任与工作体验

• 所有类型企业均重视人才关怀与培养，尤其是职业成长。
• 医药企业员工激励和赋能效果最好，但工作场所安全重视程度最低。
• 中外合资企业和外商独资企业在员工工作场所安全方面更受重视。
• 数据在人才决策中的应用比例最低，尤其是中国企业为0%。

创新与信任

• 创新和数字化被视为提升信任的关键因素。
• 超过60%的企业能够定期了解数字创新机会及其影响，但中外合资企业仅44%认为企业对数字技术的影响力有广泛理解。
• 中国企业投资以技术为主导的新机会比例最低（11%），数字化和自动化技术应用比例也最低（29%）。

关键洞察总结

1. 监管机构的信任对企业最为重要，但受访者对其信任度较低。
2. CEO将员工列为第二重要利益相关者，但其信任度在受访者中最低。
3. 新技术在合规和数据安全方面对信任有显著影响，但对医疗专业人员和第三方信任改善效果有限。
4. 医药企业在员工激励方面表现突出，但在疫情期间员工信任度下降。
5. 医疗器械企业认为内部利益相关者信任度高于外部，但外部信任对成功更为关键。
6. 技术的使用显著提升了对产品质量和交付的信任，但对员工信任改善效果不明显。
7. 医药企业和大型企业更重视数据安全与隐私合规，但对跨境数据传输关注较少。
8. 中国企业在全球化和数字化方面相对落后，需加强技术应用和人才发展。

未来预测

• 企业需加强与监管机构、医疗专业人员和患者的信任关系，尤其是在政策驱动的中国市场。
• 数字技术将继续影响利益相关者对数据隐私和合规的信任，企业需重视数据安全与隐私保护。
• 随着患者成为“精通技术的消费者”，企业需积极应对数据隐私问题。
• 员工信任对企业健康发展至关重要，企业应关注员工体验和职业成长。
• 人才是企业发展的基石，需及时调整员工发展计划以适应市场变化。

调研团队与联系人

• 周辰（财务咨询合伙人）
  zhouchen@deloitte.com.cn

• Richard Kershaw（财务咨询合伙人）
  rwkershaw@deloitte.com.hk

• 祝世谦（风险咨询领导人）
  trazhu@deloitte.com.cn

• 简思华（生命科学与医疗行业领导人）
  jensewert@deloitte.com.cn

• 蒲群（行业规划经理）
  linpu@deloitte.com.cn

• 林珈庆（行业研究助理经理）
  tonyclin@deloitte.com.cn