德勤中国生命科学与医疗行业智信未来调研结果_31页_1mb

德勤中国生命科学与医疗行业智信未来调研总结

核心内容概览

本次调研由德勤中国生命科学与医疗行业团队于2022年1月发布，基于2021年11月1日至15日对68位行业经营者和投资者的调查，涵盖了生命科学与医疗行业中信任构建的关键利益相关者、疫情对信任的影响、技术对信任的作用以及企业如何利用技术增强信任等主题。

主要观点与关键信息

1. 信任的关键利益相关者

• 监管机构：在受严格监管的生命科学与医疗行业中，监管机构是最重要的利益相关者之一。
• 医疗专业人员：他们对于产品采用和使用至关重要，信任度也较高。
• 媒体：受访者普遍认为媒体在建立信任方面效果较差。
• 患者：国内企业（国有企业和私营公司）更重视患者信任。
• 员工：CEO认为员工信任对企业成功至关重要，但整体信任度较低。

2. 疫情对信任的影响

• 总体影响较小：约50%的受访者认为各类利益相关者的信任度“保持不变”。
• 医疗专业人员和医疗社区信任增加：这是由于行业从业者在疫情期间积极支持疫情防控。
• 员工信任减少：主要与疫情期间工作习惯的调整有关，但CEO认为信任度“增加”。
• 中外合资企业信任管理较弱：认为信任减少的比例最高，而大型企业和外商独资企业则相对较好。

3. 企业增强信任的措施

• 82%的企业有增强信任的行动计划，但外商独资企业中仅45%有相关计划。
• 优先考虑的利益相关者：监管机构、医疗专业人员、员工。
• 技术手段：如合规项目、IT与数据合规性监测、高级分析技术、机器人流程自动化、机器学习等，被广泛用于提升信任。

4. 技术对信任的作用

• 新技术增强信任：尤其是对产品质量和交付的信任改善显著。
• CEO观点：认为合规项目与新技术的影响相同，但医疗专业人员对新技术的使用并不改变其信任。
• 数据安全与隐私：成为企业信任管理的重要部分，尤其是医药企业。

5. 企业类型差异

• 大型企业：在信任管理、技术应用、数据安全等方面更为积极。
• 中国企业：在自动化技术应用和员工信任方面相对落后。
• 中外合资企业：在技术应用和信任管理方面表现出中间状态，但对跨境数据传输的关注度较低。

6. 人才与信任的关系

• 员工工作体验：被视为构建信任的关键，尤其在员工激励和职业发展方面。
• 人才关怀与培养：所有企业均重视，但中外合资企业更关注员工安全，而中国企业较少利用数据进行人才决策。

7. 创新与信任的联系

• 数字化转型：被认为是增强信任的重要手段，但引发新的信任挑战，如数据安全和隐私保护。
• 自动化技术应用：大型企业和外商独资企业应用比例较高，而中国企业应用比例最低。

未来预测与建议

• 信任管理：企业应更加重视与监管机构、医疗专业人员和患者之间的信任关系，尤其是通过合规和数据安全措施。
• 技术应用：新技术，特别是IT与数据合规性监测、高级分析、机器学习等，将在未来继续发挥重要作用，提升产品质量和交付信任。
• 员工信任：应通过改善工作体验、提升职业发展机会来增强员工对企业的信任。
• 数据监管：随着中国数据安全与隐私法律的实施，企业需在数据合规方面投入更多资源，尤其是跨境数据传输。

关键洞察总结

1. 监管机构的信任对企业最为重要，但在受访者中信任度排名靠后。
2. CEO认为员工是第二重要的利益相关者，但整体信任度较低。
3. 技术在合规和产品质量方面显著提升了信任，但在医疗专业人员信任方面作用有限。
4. 医药企业在员工激励方面表现突出，但员工信任度下降较为明显。
5. 医疗器械企业更重视内部利益相关者信任，但外部信任仍为成功关键。
6. 技术应用普遍提升对药物的信任，尤其在产品质量和交付方面。
7. 数据安全与隐私成为信任管理的核心议题，尤其在医药企业中。
8. 中国企业自动化技术应用比例最低，需加快数字化转型步伐。

附录信息

• 受访者构成：33人来自大型企业（营业收入25亿元及以上），其余为中小型企业和外资企业。
• 企业类型分布：包括国有企业、私营公司、中外合资、外商独资等。
• 行业分布：医药、医疗器械、医疗服务等。
• 信任评估模型：基于不同排名的权重计算平均得分，以评估各选项的重要性。

德勤团队信息

• 业务联系人：
  • 周辰（财务咨询合伙人）
  • Richard Kershaw（财务咨询合伙人）
  • 祝世谦（风险咨询领导人）
  • 简思华（生命科学与医疗行业领导人）
  • 蒲群（行业规划经理）
  • 林珈庆（行业研究助理经理）

调研与作者说明

• 本调研由德勤中国生命科学与医疗行业团队完成，旨在分析信任在行业中的作用及未来趋势。
• 调研内容为一般性信息，不构成专业建议，具体决策应咨询合格专业顾问。