2017年-数据局_京东研究院：2017汽车后市场线上消费报告_45页_8mb

《汽车后市场线上消费报告2017》总结

核心内容

• 汽车后市场定义：指汽车销售后围绕汽车使用所衍生出的一切产品与服务，包括保养维修、零配件更换、汽车美容装饰、汽车用品等。
• 市场规模：我国汽车保有量已突破2亿辆，预计2017-2018年汽车后市场将进入万亿产值时代（不含汽油及基础设施投入）。
• 线上化趋势：汽车后市场线上化发展迅速，电商渗透率从2016年第一季度的较低水平上升至全年16%。
• 消费群体：线上消费群体以26-35岁男性为主，90后增速迅猛，女性车主数量和消费额均显著增长，尤其在中小城市。
• 消费特征：车主对产品评价和促销活动敏感，偏好高品质、多样化、智能化产品，如行车记录仪、智能车机、隐形车衣等。
• 市场格局：国际品牌在机油和轮胎市场占据主导地位，国内品牌在汽车用品、饰品等领域表现突出。
• 消费痛点：价格不透明、专业度要求高、服务难以识别等问题影响消费体验。
• 京东模式：通过“产品+服务”闭环模式，解决线上消费痛点，提升用户体验，推动行业整合。

主要观点

• 线上消费趋势明显：汽车后市场线上化发展迅速，呈现服务化、品质化、生活化、功能化的消费升级趋势。
• 消费群体多样化：消费群体不仅包括传统车主，也涵盖越来越多的女性车主和中小城市消费者，且90后群体增长迅速。
• 产品多元化：从传统机油、轮胎到智能车机、隐形车衣等新兴产品，线上消费呈现出多元化趋势。
• 品牌影响力增强：消费者对品牌有较高偏好，原厂和大品牌产品市场占有率不断提升。
• 京东模式创新：通过构建“产品+服务”闭环，京东在汽车后市场中占据重要地位，推动行业向标准化、品牌化发展。

关键信息

消费群体特征

• 区域分布：广东、江苏、北京等经济发达地区车主占比高，东北车主人均消费高。
• 年龄分布：26-35岁为线上汽车后市场消费主力，90后增速快，女性车主消费增长显著。
• 消费时段：下午14-15时和上午10时为车主线上消费高峰时段。

消费偏好

• 产品偏好：行车记录仪、轮胎、机油、滤清器、雨刷等为线上消费热门产品。
• 服务偏好：汽车服务（如保养、维修）成为线上消费增长最快的方向。
• 品牌偏好：国际品牌如美孚、米其林、壳牌等在机油和轮胎市场占据主导，国内品牌在汽车用品、饰品等领域表现突出。

消费趋势

• 服务化：维修保养服务需求增加，线上服务逐渐成为主流。
• 品质化：消费者对产品品质要求提高，全合成机油、原厂配件等成为主流选择。
• 生活化：汽车不仅是代步工具，也逐渐成为家庭生活的重要部分，如车载净化器、冰箱、吸尘器等产品销量增长迅猛。
• 功能化：智能化产品如智能车机、车联网设备等成为新兴消费方向。

电商渗透率

• 增长迅速：2016年全年电商渗透率增长32.64%，显示出线上消费潜力巨大。
• 地区差异：中西部地区更偏好汽车装饰，而东部地区更关注维修保养。

消费痛点

• 价格透明度：车主对价格敏感，尤其在维修保养领域。
• 专业度要求：消费者对产品适配性和服务质量有较高要求。
• 服务识别难：线下服务难以评估质量，影响消费决策。

京东解决方案

• 产品+服务模式：通过线上产品与线下服务结合，解决消费者对服务和专业度的担忧。
• 智能匹配系统：利用大数据实现产品与车主需求的精准匹配。
• 标准化服务：推出“京东保养套餐”和“京东合作服务门店”，提升服务标准化水平。
• 消费者反馈：建立评价体系，减少车主选择成本，提升消费体验。

消费趋势前瞻

• 服务化：汽车服务将成为汽车后市场的重要组成部分，推动行业向服务型转型。
• 品质化：消费者对高品质产品的需求将持续增长，推动市场向高端化发展。
• 生活化：围绕“车生活”展开的消费将更加丰富，汽车用品将更加贴近日常使用需求。
• 功能化：智能车机、车联网设备等将推动汽车后市场向智能化、科技化发展。
• 品牌化：品牌影响力将不断提升，推动市场形成更清晰的消费格局。
• 平台化：未来汽车后市场将更加平台化，实现多方共赢，提升整体行业效率。