COVID-19疫情期间的移动业务洞察报告_25页_2mb

《COVID-19疫情期间的移动业务》洞察报告总结

核心内容

本报告探讨了在新冠疫情背景下，企业如何通过调整移动业务策略，以适应用户行为的变化、加强客户与员工关系、优化资源利用以及提升品牌忠诚度。报告强调了“无限游戏”的理念，即企业应着眼于长期发展，而非短期利益，以应对疫情带来的不确定性。

主要观点

• 用户行为变化显著：疫情期间，用户行为发生了重大转变，包括推迟大宗消费、转向虚拟社交、居家互动增多、休闲活动减少、增加对新闻、游戏和在线支付的使用。
• 优先考虑用户与员工安全：企业应将客户、员工和社区的安全放在首位，而不是仅仅追求短期收益。这包括推动无接触服务、远程办公、以及在App中提供便捷的互动体验。
• 调整内容与产品以适应需求：企业需根据用户当前的需求优化内容和产品，例如延长会员服务、提供未来活动的代金券、增强App的社交互动功能等。
• 节约资源，提高效率：通过优化获客渠道、提升自然流量、启用深度链接、修正漏桶衡量等手段，企业可以更有效地利用资源，减少不必要的开支。
• 保持希望与持续学习：疫情虽带来挑战，但也为企业发展提供了机会。企业应保持乐观，利用这段时间加强移动业务的优化，同时组织学习活动，提升团队能力。

关键信息

一. 用户行为变化

• 大宗消费（如购车、购房）被推迟。
• 虚拟社交活动增加，如视频通话、社交游戏等。
• 居家互动增多，App成为居家生活的重要工具。
• 休闲活动减少，人们更多地关注新闻、游戏、在线支付和股票市场。
• 一些App在疫情期间表现出增长趋势，如健康和教育类App。

二. 关注关系而非收入

• 企业应表现出同理心，增强与客户的情感联系。
• 延长会员服务期限，提供未来活动的代金券，有助于提高客户忠诚度。
• 通过App建立更深层次的关系，如通过推荐、横幅广告、个性化内容等方式。
• 避免在用户焦虑时期进行过于激进的促销和追加销售。

三. 节约资源 — 少花钱多办事

• 重新考虑获客支出，优先投资高回报率的渠道。
• 优化自然流量，提升SEO、App内推荐和电子邮件营销效果。
• 启用深度链接，提高App打开率和用户转化率。
• 修正漏桶衡量，避免因错误归因而浪费资源。

四. 不要失去希望

• 疫情虽影响了部分行业的业务，但企业仍有调整和发展的空间。
• 虚拟圆桌会议、学习会议和网络研讨会成为企业提升能力的重要方式。
• 中国市场的App活动正在恢复并持续增长，显示了市场韧性。

五. 关于Branch

• Branch是一家提供跨平台链接和归因技术的硅谷独角兽公司。
• 服务全球50,000多个App，管理超过1,000亿条链接。
• 现估值10亿美元，累计融资3.27亿美元，年增长率达220%。
• 全球设有12个办公室，客户包括Airbnb、Pinterest、亚马逊音乐、肯德基、Reddit、丝芙兰、香格里拉、环球易购、Shein等。

结论

在疫情期间，企业应以“无限游戏”的心态应对挑战，关注用户和员工的安全，优化移动业务策略，提高资源使用效率，同时加强与客户的情感联系，保持希望并持续学习。通过这些措施，企业不仅能在当前困难时期生存，还能为未来的发展奠定坚实基础。