COVID-19期间全球搜索和参与报告（英）-2020.5-75页_7mb

报告摘要

总结：全球疫情对搜索行为和行业的影响

核心内容

随着全球新冠疫情的爆发，Yext 的使用量增长了 84%，表明消费者对准确且实时的疫情相关信息的需求显著增加。Yext 帮助客户更新核心业务数据并发布疫情相关答案，以应对不断变化的情况。全球消费者依赖这些信息来了解哪些企业营业，以及如何进行购买。

主要观点

Yext 使用量增长：疫情爆发后，Yext 的使用量上升了 84%，显示出消费者对实时信息的强烈需求。
全球搜索行为变化：疫情事件与搜索量变化之间存在明显的时间关联，不同国家和地区对疫情的反应时间不同。
行业趋势：疫情对不同行业产生了不同的影响，包括零售、酒店、金融服务和医疗保健。

关键信息

Yext 搜索量与行业趋势

全球搜索量：Yext 提供了超过 1090 亿次印象，覆盖全球消费者。
主要行业影响：
- 零售行业：
  - 药房：搜索量上升 60%，网站点击量显著增加。
  - 家居改善：搜索量上升 114%，网站点击量大幅增加。
  - 办公用品零售商：搜索量上升 302%，电话和网站点击量大幅增加。
  - 服装与奢侈品：搜索量下降显著，网站点击量下降，消费者转向电子商务。
  - 婚礼服务：搜索量下降 59%，消费者因疫情而重新规划或取消婚礼。
- 酒店与旅游行业：
  - 酒店：搜索量下降 62.43%，网站和电话点击量也大幅下降。
  - 租车服务：搜索量下降 63.85%，网站点击量下降 75%。
  - 餐厅：搜索量下降 56.62%，网站点击量下降 31%，电话咨询量有所上升。
- 金融服务行业：
  - ATM 和银行：搜索量上升，电话和网站点击量显著增加。
  - 抵押贷款与投资：搜索量上升，尤其是投资领域，因股市波动而增加。
  - 保险：搜索量下降，但电话和网站点击量保持相对稳定。
- 医疗保健行业：
  - 医院：搜索量上升 13%，但网站和电话咨询量显著增加。
  - 急诊室：搜索量略有上升，但网站和电话咨询量在疫情爆发后显著增加。
  - 紧急护理：搜索量下降，但电话咨询量上升。
  - 医生与诊所：搜索量下降，但电话咨询量上升，显示消费者转向虚拟咨询。

国家与地区反应时间

日本：疫情反应较早，搜索量在 1 月 25 日开始偏离正常水平。
意大利：疫情反应在 2 月 20 日开始，搜索量在 3 月 17 日达到高峰。
德国：疫情反应在 2 月 25 日开始，搜索量在 3 月 15 日达到高峰。
法国：疫情反应在 2 月 25 日开始，搜索量在 3 月 15 日达到高峰。
北美：疫情反应在 1 月 29 日开始，搜索量在 3 月 17 日达到高峰。
英国：疫情反应较晚，搜索量在 3 月 6 日后才开始显著变化。

消费者行为变化

搜索转化：搜索量增加时，网站点击量和电话咨询量也相应增加，但方向点击量下降，显示消费者更倾向于线上服务。
搜索模式：疫情初期，消费者主要通过搜索了解疫情信息，随后转向更具体的行业查询，如药房、家居改善和办公用品。
反应方式：消费者在疫情初期倾向于通过电话咨询，而在疫情高峰期则更多使用网站查询，以减少面对面接触的风险。

行业展望

零售：药房、家居改善和办公用品等关键行业搜索量显著上升，而服装和婚礼服务则下降。
酒店：搜索量和网站点击量大幅下降，电话咨询量相对稳定。
金融服务：ATM 和银行搜索量上升，但保险搜索量下降，显示消费者更倾向于线上服务。
医疗保健：医院和急诊室搜索量上升，但网站和电话咨询量显著增加，以应对疫情带来的健康担忧。

总结

Yext 的数据表明，全球消费者在疫情期间对准确信息的需求激增，不同行业对疫情的反应时间不同，且消费者行为模式也发生了显著变化。药房、家居改善和办公用品等关键行业搜索量上升，而服装、婚礼服务和酒店等非必需行业则出现下降。消费者更倾向于使用网站和电话咨询，以减少面对面接触，同时在疫情高峰期转向虚拟服务。

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