毕马威-2021消费者数智化运营白皮书_64页_20mb

和璧隋珠 得智者富 - 2021消费者数智化运营白皮书总结

核心内容

在数字经济时代，消费者行为和需求发生显著变化，企业需要通过数智化手段与消费者建立更紧密的联系，以推动可持续增长。文档强调了消费者认知、需求和决策链路的变化，以及企业在消费者运营中面临的挑战与机遇。

主要观点

• 新消费趋势：包括新人群、新品牌、新场景和新运营，消费者行为更加多元化、个性化和即时化。
• 消费者运营问题：企业普遍缺乏对消费者数据的深入洞察，营销资源浪费严重，缺乏统一的消费者运营体系和数据整合。
• 破局之道：通过构建消费者运营VALUE模型™，从愿景定位、敏捷运营、行动措施、组织活力和技术赋能五个维度出发，实现消费者运营的优化。
• 案例借鉴：不同行业的企业通过数智化运营实现了显著成效，如餐饮、家装、服饰和美妆行业，通过数据中台和精准营销策略提升转化率和ROI。
• 共创解决方案：阿里云和毕马威联合提供端到端的消费者运营解决方案，帮助企业实现全渠道的消费者管理与数据驱动的业务增长。

关键信息

新消费六大趋势

• 新人群：95后和00后消费者占比超过一半，消费决策链路无序化、碎片化、实时化。
• 新品牌：新品通过性能和品质提升价格，拉动新客增长。
• 新场景：线上和线下融合，消费者场景体验趋向即时化。
• 新运营：内容+互动的消费者连接方式，如淘宝直播，成为新的增长引擎。

消费者行为变化

• 认知触点多元化：消费者认知受到数字媒体、KOL和社交平台的广泛影响。
• 需求粉尘化：个性化、定制化需求被充分激发，消费者对体验的要求越来越高。
• 决策跨界化：消费者决策受到跨品类、跨品牌和IP的影响，决策链路更加复杂。

消费者运营八大场景

• 多点投放：量化回流，缺乏精准投放和效果评估。
• 寻找增量：高效拉新，缺乏有效的利益分配机制。
• 社群借力：丰富内容，避免盲目跟风和内容单一化。
• 精准服务：个性化体验，避免伪个性化和资源浪费。
• 挖掘存量：深耕链接，缺乏数据洞察支撑的整合运营体系。
• 有机拉通：一致体验，消费者触点未拉通，数据质量不高。
• 智慧营销：精准迭代，缺乏营销闭环和效果优化。
• 整合联动：多边协同，缺乏统一的数据标准和互信机制。

毕马威消费者运营VALUE模型™

• V VISION：明确消费者运营愿景定位，推动商业创新和转型升级。
• A AGILE：构建敏捷的运营模式，实现消费者内循环和外循环。
• L LEVERAGE：采取精准的行动措施，提升资源效率。
• U UNLOCK：激发组织活力，构建专业化组织架构。
• E ENABLE：通过技术赋能，提升数据应用能力和运营效率。

典型行业案例

• 餐饮行业：通过数据中台实现个性化服务和精准营销，提升转化率和运营效率。
• 家装行业：利用全域数据中台识别高潜人群，提升ROI。
• 服饰行业：通过数据洞察和精准营销，提升短信营销ROI和转化效率。
• 美妆行业：通过跨品类拉新和内容营销，实现高转化率和高ROI。

数智化运营成效

• 广泛覆盖：通过多渠道触达消费者，提升品牌影响力。
• 精准运营：利用数据洞察和标签体系，实现个性化营销。
• 实时响应：通过数据回流和智能分析，快速调整运营策略。

总结

文档强调了在数字经济时代，企业必须重视消费者数智化运营，以提升竞争力和实现可持续增长。通过构建和应用消费者运营VALUE模型™，企业能够更有效地识别和满足消费者需求，优化营销策略，提升运营效率。同时，通过案例分析，展示了不同行业在数智化转型中的成功实践，为其他企业提供借鉴和参考。